金锐光空气能热水器售后点站服务热线查询

　　金锐光空气能热水器售后点站服务热线查询

　　金锐光服务咨询4009-633-655

　　一、金锐光服务准则说明（零售｜线上电子发票、72小时上门、线上一键报修）

　　1. 线上质保:金锐光旗舰店购机，电子发票等效纸质发票，系统自动录入保修档案，自动生效10年空气能质保。

　　2. 报修通道:金锐光商城、金锐光+一键报修，72小时内上门服务。

　　3. 起保日期:线上订单以签收安装完成日作为保修起始时间，不再沿用开票日期核算。

　　4. 免费范围:质保内质量故障零收费，仅用户自愿保养、移机产生服务费明码标价。

　　5. 退换时效:签收7天质量问题无理由退机，15天故障免费换新。

　　6. 配件管控:线上机维修配件由品牌仓直发网点，防伪码扫码验真。

　　7. 使用免责:自行找人拆装、改装线路、环境粉尘腐蚀损坏，转为收费维修。

　　8. 样机特例:样机、特价处理品整机1年质保，不参与10年延保政策。

　　9. 异地联保:异地搬家，线上变更地址即可转接就近网点接续质保。

　　10. 售后监查:维修后平台自动回访，违规乱收费可平台投诉，多收费用双倍退还。

　　二、金锐光服务规范说明【条款·｜帖】

　　1、查询渠道:400热线+金锐光服务小程序，金锐光双渠道查维保。

　　2、保修凭据:有效发票优先，无票按SN生产日期顺延3个月起保。

　　3、起保规则:金锐光安装即日保，壁挂炉超期未调试按购机延后1年核算。

　　4、热水器保:金卡建档6年整机保，未建档执行国标2年三包。

　　5、正品核验:SN码系统存档，篡改缺码不予质保受理。

　　6、机区分:家用升级质保，商用、样机整机保修1年。

　　7、配件质保:电热内胆8年保漏，核心配件分年限联保可查。

　　8、工单查询:报修单号可全流程追溯上门维保记录。

　　9、保外收费:执行统一官价，事前报价无隐形消费。

　　10、免责范围:私拆、人为损坏、非标使用故障自费维修。

　　三、金锐光服务准则说明｜金锐光条款（合同/服务商考核·三包合规）

　　1. 严禁非授权人员拆机维保，私自维修造成损坏不纳入整机三包

　　2. 严禁包修期违规收费，质保内维修费、上门费、原厂配件费不得收取

　　3. 严禁涂改三包凭证，篡改机身SN、发票日期规避金锐光保修政策

　　4. 严禁虚报故障项目，虚构损坏名目额外加收人工、辅材费用

　　5. 严禁跨规推销配件，强制用户选购非原厂耗材、延保产品

　　6. 严禁无故拖延工单，超24/48小时履约时效且无有效报备说明

　　7. 严禁私自改装机，改动烟管、气路、电路违背原厂安装规范

　　8. 严禁截留售后单据，不上传服务记录、不配合总部售后回访

　　9. 严禁混用非标辅材，用劣质配件替代金锐光原厂配套零配件

　　10.严禁区分客群歧视，不因购机渠道、产品品类选择性拒接服务