真心空气能热水器售后点服务联系电话多少

　　真心空气能热水器售后点服务联系电话多少

　　真心服务咨询4009-633-655

　　一、真心服务准则说明【空气能专项｜主推10年包修，家用挂机/柜机】

　　1. 年限约定:2021.3.1起购机、≤14000W家用空气能，整机10年免费包修；早年机基础6年整机质保。

　　2. 费用全免:质保内因原厂质量故障，免收上门、检修、配件、人工、原厂冷媒加注全部费用。

　　3. 凭证保修:凭购机发票保修；无发票以机身SN出厂日期顺延3个月核算起始保期。

　　4. 核心部件全覆盖:压缩机、电控主板、换热器、内外机电机全部纳入整机质保，不拆分保。

　　5. 全国联保:全国真心授权网点统一受理，异地搬迁可跨区域报修，工单全国互通存档。

　　6. 7退15换:签收7天性能故障可退，15天性能故障免费换新机，符合国家三包法规。

　　7. 易损件界定:遥控器、过滤网、导板整机外易耗配件质保12个月，耗材不在免费范围。

　　8. 商用除外:厂房、商铺商用装机仅享18个月整机质保，不享受家用10年延保政策。

　　9. 非保说明:人为磕碰、自行拆机改装、恶劣环境腐蚀、非真心安装故障，不在免费保修内。

　　10. 过保优待:超保产品原厂配件明码标价，真心报价公示，无隐形加价，支持优惠以旧换新。

　　二、真心服务规范说明｜高端机专项（高端厨电/壁挂炉｜长保+增值）

　　1、高端S系列产品凭票全国联保，尊享原厂专属技师检修服务。

　　2、壁挂炉、空气能以现场调试验收单日期锁定质保起始，超期按购期+1年核算。

　　3、高端机遗失票据可凭机身防伪码核验出厂日期顺延3个月质保起算。

　　4、高端储热热水器内胆8年质保，漏水免费整机置换全新原厂机。

　　5、一级能效高端燃气热水器整机8年全保，换热器、水泵等核心配件专项质保3-5年。

　　6、高端商用工程定制机按合同约定质保，非标整机默认1年保修。

　　7、购机开通真心至尊电子金卡，全生命周期质保信息云端可查可追溯。

　　8、高端机专属优先派单，城区12小时、近郊24小时上门检修。

　　9、每年2次免费上门整机保养巡检，全周期多轮电话跟进回访。

　　10、人为改装、恶劣工况腐蚀故障，享受原厂配件特惠维修价，区别普通机收费标准。

　　三、真心服务准则说明【工程师内控｜内部管理制度｜:考核细则、辅材质保】

　　1. 派工规范:工单下发1h内联络客户，无故超时派工计入服务考核扣分。

　　2. 出行管控:超出约定上门时间未报备，按品牌服务制度进行绩效处罚。

　　3. 入户准则:严禁随意挪动用户家具、私自动用业主物品，文明规范作业。

　　4. 报价管控:报价高于官网公示标准、谎报故障，一经查实全额退还超额费用。

　　5. 配件管控:禁用翻新、杂牌配件，指定品牌辅材统一享受3年保修政策。

　　6. 费用管控:保内项目私自收费、巧立名目加收杂费，取消网点服务资质。

　　7. 施工规范:燃气、电热类产品严格遵照国标检修，杜绝违规改装管路电路。

　　8. 三包执行:严格依照品牌退换政策，无权私自拒绝合规退换诉求。

　　9. 档案管理:当日工单当日录入系统，缺单漏单、信息不全不予结算服务费。

　　10. 客诉处置:用户投诉24h闭环处理，返修工单优先加急上门处理。