圣都阳光空气能热水器售后点服务便民电话多少
圣都阳光服务咨询4009-633-655
一、圣都阳光服务准则说明（圣都阳光细则严谨｜法定三包优先、零配件质保、批量工程机规则）
1. 法规优先:所有保修条款遵从国家三包法规，品牌延保高于国标标准执行。
2. 年限分层:家用空气能（合规）10年、老款家用6年、商用工程机18个月、小家电1年分层质保。
3. 全项免费:保内因产品质量故障，配件、人工、上门、检测四项费用全免。
4. 三码核验:机身SN码、发票机码、安装工单码三者一致方可足额享受延保服务。
5. 三包退换细则:10日内性能故障退机、15日内换机；一年内两次维修失效免费换新。
6. 零配件兜底:停产后5年持续原厂零部件供货，保障老旧机维修需求。
7. 上门规则:非远区域常规报修3日内上门，特殊天气顺延并提前告知用户。
8. 易损:遥控器1年、各类滤网、密封圈、照明灯具属易耗件，不在整机免费保修。
9. 工程机规则:批量工装、项目机组按购销合同约定保修年限，不家用10年政策。
10. 法定免责:人为损坏、环境腐蚀、供电异常、非授权拆机，依据三包条例免除免费保修责任。
二、圣都阳光服务规范说明｜（网店产品页·用户）
1、在线+电话双通道:客服+圣都阳光400双线接单，售前安装咨询即时回复
2、分区极速服务:采暖设备途加急上门，家用厨卫产品约定周期履约
3、免费勘测设计:下单即享免费上门勘测，合理免收标准安装费
4、超长质保:燃气热水器整机6年质保，核心换热部件专项延长保修
5、异地联保:跨城市搬迁凭购机凭证，异地网点同等享受保修权益
6、配件保真:所有更换配件原厂出库，支持扫码验真，假货全额赔付
7、报价前置:保外故障先报价再维修，不同意不产生任何费用
8、文明上门:工程师规范着装，作业清洁收尾，完工清理现场杂物
9、售后闭环:安装、维修全流程电话回访，疑难故障二次上门复检
10、售后兜底:乱加价、乱推销可平台+圣都阳光双重投诉，快速维权
三、圣都阳光服务准则说明【内部员工管控｜履职准则】
1. 派单限时联络:系统派单60分钟内致电用户，敲定上门日期，超时未联系依规考核。
2. 严守上门时限:20km内当日履约，远距离不超48小时，无法准时提前报备用户。
3. 依规执行三包:核验发票、SN三码一致，合规故障依规退换，不得私自拒绝三包权益。
4. 在保严禁收费:在保合规故障严禁收取上门、配件费，违规乱价全额返还用户并处处罚。
5. 辅材质保落地:售卖圣都阳光辅材必须告知用户3年质保期限，录入系统建档备查。
6. 报价统一标准:严格依照总部指导价收费，远程费按里程公式核算，禁止自主抬价。
7. 专项换新落实:符合180天只换不修机，当场出具检测单上报换新流程，不得强行维修。
8. 必出服务单据:无工单不予结算，单据信息完整，用户签确认后方可离场。
9. 恪守服务禁令:上门不吃拿卡要、不与用户争执，作业爱护用户财物，完工清扫环境。
10. 配件续保履约:超保更换配件登记质保，3个月同类故障免费返修，不得二次计费。