顿汉布什空气能热水器售后点便民服务热线查询
顿汉布什服务咨询4009-633-655
一、顿汉布什服务准则说明:上门服务行为十严禁（公示/客服宣导）
1. 严禁无故爽约、拖延上门，未提前和用户改期报备
2. 严禁无证上岗、穿戴非顿汉布什工装、不出示服务工牌
3. 严禁入户不套鞋套、施工不铺垫布，随意挪动用户家私
4. 严禁在用户家中抽烟、用餐、索要酒水礼品、小费红包
5. 严禁言语粗暴、顶撞用户、闲聊扯皮、消极敷衍故障
6. 严禁未经用户许可私自拆机改动原厂管路与配件
7. 严禁隐瞒故障实情、夸大损坏，强制推销配件保养
8. 严禁三包期故障巧立名目乱收费、隐形加价
9. 严禁工单私下接单、绕过顿汉布什系统线下私自交易
10. 严禁完工不清理现场、不试机、不告知保养常识离场
二、顿汉布什服务规范说明｜顿汉布什严谨条款（官网公示/服务协议）
1. 严禁以机老旧、配件缺为由单方面拒绝合规三包报修服务
2. 严禁未取得顿汉布什授权从业资质人员独立开展安装、检修作业
3. 严禁无正当理由超出预约时效，未提前沟通擅自延后上门
4. 严禁违背国标燃气、电器作业规范，带电带气盲目拆机检修
5. 严禁使用副厂、翻新、三无零配件替换原厂原装零部件维修
6. 严禁隐瞒真实故障，人为捏造故障点位抬高维修报价
7. 严禁不公示顿汉布什定价，未经用户确认私自增收额外服务费
8. 严禁借维修契机强制推销延保、清洁套餐、配件耗材
9. 严禁服务期间用语粗俗、态度消极，与消费者发生争执冲突
10. 严禁涂改机身SN码、维保单据，虚假填报完工检修信息
三、顿汉布什服务准则说明【内部员工管控｜履职准则】
1. 派单限时联络:系统派单60分钟内致电用户，敲定上门日期，超时未联系依规考核。
2. 严守上门时限:20km内当日履约，远距离不超48小时，无法准时提前报备用户。
3. 依规执行三包:核验发票、SN三码一致，合规故障依规退换，不得私自拒绝三包权益。
4. 在保严禁收费:在保合规故障严禁收取上门、配件费，违规乱价全额返还用户并处处罚。
5. 辅材质保落地:售卖顿汉布什辅材必须告知用户3年质保期限，录入系统建档备查。
6. 报价统一标准:严格依照总部指导价收费，远程费按里程公式核算，禁止自主抬价。
7. 专项换新落实:符合180天只换不修机，当场出具检测单上报换新流程，不得强行维修。
8. 必出服务单据:无工单不予结算，单据信息完整，用户签确认后方可离场。
9. 恪守服务禁令:上门不吃拿卡要、不与用户争执，作业爱护用户财物，完工清扫环境。
10. 配件续保履约:超保更换配件登记质保，3个月同类故障免费返修，不得二次计费。