普瑞思顿空气能热水器售后点不间断服务热线查询
普瑞思顿服务咨询4009-633-655
一、普瑞思顿服务准则说明【标准·家用空气能主推｜10年整机包修、发票+SN双凭证、24-48h上门】
1. 年限约定:2021.3.1后民用挂机/柜机（冷量≤14000W）整机免费包修10年；此前出厂家用空气能整机基础6年包修。
2. 全包费用:包修期内非人为故障，免收上门、检修、配件、加氟全部服务费。
3. 三包退换:购机10日核心故障可退机；15日性能故障可换机；同故障连修2次未修复免费换新，新机重计质保。
4. 凭证核验:凭购机发票+机身SN码核验保修，无有效发票以机身出厂日期核算质保起始日。
5. 上门时效:普瑞思顿报修后市区48小时、县域72小时安排工程师上门检修。
6. 易耗配件:遥控器整机保1年，过滤网、导板、密封圈等耗材不在整机包修范畴。
7. 商用区分:商铺、办公、民宿等商用装机整机18个月质保，不十年包修政策。
8. 原厂配件:停产机原厂配件持续保障5年供应，缺件超90日未修好免费换机。
9. 维修质保:付费/保内维修完工后，同一故障享30天维保兜底保障。
10. 免责范围:私自拆机改装、恶劣环境腐蚀、雷击进水、外力破损不在免费保修内。
二、普瑞思顿服务规范说明｜
1. 有效票据:普瑞思顿认可机打发票、电子普票、增值税专票；手写收据、私人白条不作为三包凭证。
2. 分品类起保规则:热水器凭票开票日保；厨电烟灶凭票购机日；采暖设备凭调试单据启用日算保修。
3. 保修卡+发票双验:发票搭配原厂保修卡、机身三码合一，享受品牌加长质保（如热水器8年整机保）。
4. 全无凭证处理:发票+保修卡全部遗失，仅靠机身码顺延3个月核算，超出基础质保统一自费维修。
5. 平台售后凭证:品牌直营小程序、线下连锁商超小票+购机台账，经普瑞思顿总部核验可替代发票。
6. 票据信息错填:发票号、机身号与实物不一致，凭证作废，按无票条码规则重新核算保修期。
7. 工程机单独约定:批量工装工程机，以合同+对公开票为质保依据，不零售票据规则。
8. 票据留存建议:建议用户留存电子发票存档、机身条码拍照，避免纸质票据遗失影响后续报修。
9. 补开票据时效:购机90天内可联系原销售方补开发票，超期无法补票只能执行条码溯源质保方案。
10. 人为损坏免责:票据齐全但私自拆机、非普瑞思顿安装致损，故障不在三包，维修收费不受票据政策约束。
三、普瑞思顿服务准则说明｜售后红线追责（服务商签约约束、违规处罚依据）
1. 严禁冒用普瑞思顿售后名义揽客，冒充品牌授权网点经营维修
2. 严禁三包凭证核验不全擅自收费，无发票按出厂日期核算保修不得拒保
3. 严禁小病大修、无故障乱换配件，夸大故障诱导用户高额消费
4. 严禁替换完好原厂零部件，留存拆机完好配件私自倒卖牟利
5. 严禁超预约时效无故爽约，无合理理由单方面取消用户服务订单
6. 严禁在安装不达国标环境强行装机，不签免责协议违规施工
7. 严禁场外私下交易，所有维修、配件费用必须录入普瑞思顿收费系统
8. 严禁隐瞒产品真实保修政策，刻意误导用户整机不在三包范围
9. 严禁服务完工不清理现场、不讲解产品使用保养常识、拒绝用户售后回访
10. 严禁串户修改报修信息、篡改维修记录，套取品牌售后费用补贴