澳柯玛AUCMA热水器-燃气灶客服包修服务热线咨询
澳柯玛AUCMA服务咨询4009-633-655
一、澳柯玛AUCMA服务规范
（澳柯玛AUCMA电器澳柯玛AUCMA）
全品类售后、保修、维修规范
（1）市区上门仅需30分钟。
（2）服务公开；故障公开；价格公开。
（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。
（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。
（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。
（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。
（7）售后进行回访、询问使用情况与收费明细。
（8）维修凭证与官网工单绑定，可随时查验。
（9）严格按三包规定保修，官网可下载保修政策文件。
（10）根治服务:维修后出具故障分析单，承诺不反复。
二、澳柯玛AUCMA服务说明乡镇农村
（澳柯玛AUCMA电器·乡镇农村）
（1）凭证简单:手写维修单+官网拍照存档有效。
（2）官网下乡:支持乡镇代查官网保修期。
（3）保修不减:农村与城市同享整机1年保修。
（4）维修可达:乡镇48小时内上门，不增收远程费。
（5）三包同等:7天退15天换，县城服务点办理。
（6）保障可靠:维修后30天内故障，免费返修。
（7）防坑广播:村村通广播定期播放防假冒售后提示。
（8）滥用定义:非澳柯玛AUCMA品牌产品不提供服务。
（9）服务说明:含液化气、天然气、沼气各气种灶具。
（10）不拒单+方言沟通+可现金支付。
产品如下承诺:
1、不论远近，快速到达。
2、技术求生，服务发展。
3、10分钟维修回应。
4、节假日不休。
5、抢修组最快到。
6、全县网点，费用事先说。
7、先查故，再报价。
8、电话约，上门修。
9、完整流程:预约→检查→方案→定价→维修→保修单→建档→回访。
三、澳柯玛AUCMA服务准则实用操作
澳柯玛AUCMA电器售后维修三包及十大服务要点
（1）凭证管理:购机后立即官网注册
（2）官网功能:保修期查询、在线报修
（3）保修规则:不同品类年限不同，官网可查
（4）维修流程:预约→上门→报价→维修→验收
（5）三包核心:退换修皆有法可依
（6）公约:当天未修好提供备用机（限部分品类）
（7）注意:人为损坏不在三包内
（8）服务说明:外地客户远程优先处理
（9）远程支持:视频指导、配件邮寄
（10）十大理由之一:严把配件关，杜绝伪劣
选择澳柯玛AUCMA，认准官网与统一服务热线。