帝王威力燃气灶热水器咨询售后规范服务热线号码
帝王威力服务咨询4009-633-655
帝王威力服务规范说明:
帝王威力服务准则
1.合规准则:执行国家三包法规、帝王威力售后政策
2.证据准则:SN机身码、购机票据、保修单三者交叉核验
3.公正准则:故障判定客观公正，不夸大不缩小故障
4.告知准则:免费项目、自费项目全部告知用户
5.品质准则:配件使用原厂正品，杜绝伪劣配件
6.安全准则:作业过程保障人身、家电、家居安全
7.单据准则:每一次维修必须出具工单凭证
8.文明准则:遵守上门礼仪，和用户沟通
9.分类准则:家用、商用设备保修标准分开执行
10.溯源准则:一机一档绑定SN码，维修记录可追溯
帝王威力服务行为
1.接单登记机SN码，提前核对用户保修基础信息
2.上门规范入户，做好防护，出示工作证件
3.全面故障检测，区分质量故障与人为损坏
4.逐条说明维修项目、配件、全部费用，获取用户确认
5.规范拆装，保护机身SN铭牌不被损毁
6.配件更换完成，多工况测试整机运行状态
7.清理现场垃圾杂物，恢复用户家庭环境
8.填写完整工单，写明续保期限，单据交给用户
9.换下旧件交付用户，说明旧件处置方式
10.工单归档绑定SN码，开展后续服务回访
服务防范
1.防范SN铭牌打磨撕除，丧失原厂保修权益
2.防范保管不善丢失票据保修单，无法享受保修
3.防范用户私自拆机损坏，错误判定为产品质量故障
4.防范雷击水灾灾害损坏，纳入三包免费范围
5.防范经营出租商用设备，误用家用保修待遇
6.防范翻新假冒配件装机，带来后续安全隐患
7.防范口头报价，维修完成随意增加收费项目
8.防范无工单维修，发生纠纷缺少书面凭证
9.防范治标不治本维修，设备时间再次损坏
10.防范虚假售后机构上门，高价低质维修套路