康拜恩燃气灶热水器咨询售后不间断服务热线中心
康拜恩服务咨询4009-633-655
康拜恩服务规范说明:
康拜恩服务优势
1. 市区报修30分钟极速上门，快速处理康拜恩家电故障
2. 服务、故障、价格三公开，全程透明，杜绝隐形消费陷阱
3. 在岗维修师傅均拥有十年以上专修经验，技术功底扎实，服务热忱
4. 标准化流程，先检测设备，出具报价，客户确认同意才启动维修
5. 恪守三不修原则，拒绝无效维修，不浪费客户一分钱财
6. 用户现场验收合格，才算维修完成，维修质量客户说了算
7. 每次维修开具收费单据，附带保修卡，留存完整售后凭证
8. 维修完工后售后回访，核实收费明细，跟踪家电使用情况
9. 专研康拜恩家电，熟悉各机结构特点
10.原厂适配配件供应，维修后设备运行稳定，延长家电使用寿命
康拜恩服务SN码管理要求
1. 接收报修，登记康拜恩家电机身SN编码，录入工单系统
2. 上门检修第一时间核对机身SN码，确认报修设备与工单记录一致
3. SN码拍摄留存存档，作为保修判定、配件申领的重要依据
4. SN码模糊磨损，现场和用户确认机，备注SN码缺失情况
5. 申领原厂配件，严格对应设备SN码，匹配机规格参数
6. 维修完成，工单再次复核SN码，杜绝张冠李戴错配配件
7. SN码信息严禁私自篡改涂抹，保证设备原始机身编码真实有效
8. 售后回访环节，可复核SN码，核对本次维修档案信息
9. 旧配件回收，同步绑定对应设备SN码，分类归档管理
10.SN码档案妥善保管，便于后续二次报修快速调取历史维修记录
服务不得
1. 不得跳过检测直接维修，不做设备故障评估
2. 不得隐瞒故障实情，虚增维修项目抬高收费
3. 不得未征得客户同意，私自开展维修、更换配件
4. 不得维修安全隐患大、无法根治、没有维修价值的家电
5. 不得绕过用户现场验收，私自完结维修工单
6. 不得维修完毕拒不出具收费单据、保修卡
7. 不得收受用户礼品红包、宴请招待等各类好处
8. 不得篡改、涂改康拜恩设备机身SN编码
9. 不得无视SN码乱申领配件，跨机混用零配件
10.不得省略售后回访，工单闭环之后不跟进客户情况