百乐满Paloma燃气灶热水器咨询售后客户服务热线中心
百乐满Paloma服务咨询4009-633-655
百乐满Paloma服务规范说明:
百乐满Paloma服务准则
1. 时效为本准则:市区报修力争30分钟上门，预约订单不随意爽约
2. 公开透明准则:故障、维修项目、收费价格全部公开透明告知
3. 技术为本准则:上门师傅拥有十年以上专修经验，服务热心靠谱
4. 流程优先准则:先检测故障，再给出报价，客户同意才启动维修
5. 险底线准则:坚持三不修，杜绝不安全、不治根、无价值维修
6. 质量第一准则:维修务求根治故障，不搞临时应付式修复
7. 用户至上准则:充分尊重客户意愿，修不修决定权交给客户
8. 验收闭环准则:用户现场验收合格，才算完成本次维修服务
9. 档案留痕准则:收费必开单据，SN码完整存档，做到有据可查
10. 持续服务准则:维修结束做好回访，跟进后续家电使用情况
百乐满Paloma服务行为
1. 受理报修认真倾听，登记家电品牌、SN序列号、故障现象、联系地址
2. 师傅接单主动联系客户，确认上门时间，特殊情况提前协商改期
3. 上门主动自我介绍，出示工作证件，鞋套工装齐全做好入户防护
4. 断电安全检测整机，客观分析故障，分清哪些必须修，哪些可选择修
5. 逐项列明工时费配件费，完整报价，等待客户确认维修方案
6. 用户确认之后，按照工艺标准拆装家电，规范更换零配件
7. 维修完成完整试机，让用户操作设备，确认故障已经完全消除
8. 用户验收通过，出具收费票据，交付维修保修卡，讲解保养要点
9. 清理全部维修垃圾，把挪动家具家电恢复原位再离开住户家中
10. 完整上报工单，SN码、配件、维修归档，配合售后回访
服务防范
1. 防范接报后拖延派单，上门严重超时，影响用户正常使用家电
2. 防范维修师傅不做全面检测，凭经验乱判断故障点
3. 防范报价含糊不清，拆机之后临时新增收费项目
4. 防范三不修执行不到位，承接存在重大安全隐患的家电维修
5. 防范社会闲散人员冒充百乐满Paloma售后上门接单
6. 防范忽悠客户快速签，跳过试机、现场验收关键环节
7. 防范收费不开票据，维修之后没有保修凭证，维权无依据
8. 防范配件来源不明，副厂翻新件冒充原厂件高价收费
9. 防范SN码漏登记错登记，机器维修档案失效无法溯源
10. 防范服务人员接受客户馈赠礼品红包，发生违规违纪行为