云米VIOMI燃气灶热水器咨询售后网点服务热线查询
云米VIOMI服务咨询4009-633-655
云米VIOMI服务规范说明:
云米VIOMI服务售后流程
1. 热线/线上接收报修，登记家电号、SN编码、故障、用户地址联系方式
2. 调度匹配持证专修师傅，十年以上维修经验人员优先派单，市区30分钟上门调度
3. 服务前电话沟通，确认家中有人，同步告知服务范围以及预估注意点
4. 入户做环境防护，整机全面检测，做到故障、服务、价格全部公开
5. 逐项说明故障成因、配件成本、维修总费用，取得用户书面或口头确认
6. 落实三不修原则，评估无安全、无根治、无维修价值直接告知放弃维修
7. 规范拆装更换配件，全程规范操作，杜绝违规改装家电线路
8. 修复后多工况测试，用户现场检验设备效果，确认修复合格
9. 出具收费票据、保修凭证，写明配件保修期限，交付用户留存
10. 工单录入系统，定时回访，收集用户评价，问题工单二次跟进处理
云米VIOMI服务礼仪
1. 电话接起第一时间自报身份，语速适中，耐心记录用户诉求
2. 上门按规范叩门，得到应答再进门，主动出示从业资质证件
3. 保持个人仪容干净，全套工装，鞋套必用，不随意翻动私人物品
4. 面对老人客户放慢语速，反复解释故障，不敷衍搪塞提问
5. 报价逐条拆解，配件费、工时费分开说明，不模糊打包报价
6. 维修作业做好防尘防护，保护地板家具，避免二次损坏
7. 服务期间不闲聊无关话题，不打探用户家庭隐私信息
8. 遇到用户不理解，反复耐心解释，不得表现不耐烦情绪
9. 完工清扫现场，零件包装废料全部清理带走
10. 告知后续保修规则，礼貌辞别，欢迎用户反馈服务问题
服务严禁
1. 严禁不检测直接报故障，凭经验盲目换件维修
2. 严禁价格不公开，隐形消费，维修中途临时加价
3. 严禁跳过用户确认，私自更换家电原有完好配件
4. 严禁师傅无多年实操经验，无证上岗上门维修作业
5. 严禁对存在重大安全隐患设备，冒险强行维修
6. 严禁向用户推销无关产品，强制推销增值服务
7. 严禁接收用户馈赠财物，变相索要小费好处
8. 严禁用户未验收，私自结束本次维修服务流程
9. 严禁不开具收费单据与保修卡，规避售后保修责任
10. 严禁回访弄虚作假，诱导用户填写虚假好评
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