东洋TOYO燃气灶热水器咨询售后服务保修电话查询
东洋TOYO服务咨询4009-633-655
东洋TOYO服务规范说明:
东洋TOYO服务准则
1.依法执行家电三包，严格依据票据、保修单、SN码判定保修
2.保修期正常使用质量故障，落实免费维修更换零部件
3.人为损坏、商用出租设备，执行收费维修标准
4.免费、自费项目区分，自费项目必须用户确认再施工
5.SN码涂改清除，保修无效，客观向用户做好解释
6.维修完工出具单据，配件质保3‑6个月，以单据为准
7.全部服务费用现场确认，据实开具收费收据
8.不夸大故障，杜绝诱导用户过度维修
9.服务文明规范，保护用户家居财物，完工清理现场
10.工单闭环回访，险问题及时上报跟进
东洋TOYO服务行为
1.接单核对机、SN编码、故障、用户信息，做好登记
2.上门提前预约，准时履约，变更时间主动告知用户
3.入户核验购机票据、保修单、SN机身编码
4.现场检测区分质量故障、人为损坏、外力灾害损坏
5.告知用户保修范围、自费项目与预估费用
6.用户确认方案后，规范安全开展拆装维修作业
7.完工通电试机，确认家电故障完全排除
8.清理作业现场，工具清点，不遗留杂物
9.出具维修保修单据，确认费用，开具收据，用户签
10.工单归档，开展回访，收集用户反馈
服务防范
1.防范SN码涂改损毁，违规执行三包免费保修
2.防范缺失票据保修单，违规享受保修权益
3.防范人为拆卸、外力磕碰故障按质量故障免费处理
4.防范出租商用设备套用家用家电免费三包政策
5.防范未告知费用，先维修后报价强制消费
6.防范虚构故障，诱导用户更换非必要配件
7.防范维修不开单据，无维修后质保凭证给到用户
8.防范完工不试机，故障未消除直接签单闭环
9.防范私自扣留用户更换下来旧零部件
10.防范灾害、安装不当损坏纳入免费保修