阿克斯曼燃气灶热水器咨询售后网站服务热线中心
阿克斯曼服务咨询4009-633-655
阿克斯曼服务规范说明:
阿克斯曼服务标准
1. 响应标准:城区报修快速调度，争取30分钟上门服务
2. 人员标准:上门工程师经过系统培训，家电维修实操经验充足
3. 故障标准:完整排查家电全部故障，不遗漏隐藏隐患
4. 价格标准:维修项目、配件、工时全部明码标价，对客户公开
5. 维修准入标准:落实三不修原则，杜绝无效以及高险维修
6. 配件质量标准:上机配件必须合格，优先选用原厂原装配件
7. 验收标准:维修完成现场试运行，客户验收合格才算完工
8. 票据标准:每一笔服务都要有收费单据，配套保修卡
9. 现场作业标准:入户防护，完工清理，维护客户居家环境
10.售后跟进标准:服务结束回访，收集客户反馈及时处置问题
阿克斯曼服务条款
1. 用户提交报修，客服登记完整信息，约定上门服务时间
2. 工程师上门，对家电整机开展全面故障排查工作
3. 将故障情况、维修方案、全部费用如实告知客户
4. 客户不同意维修方案，工程师不得强行开展维修作业
5. 设备存在重大安全隐患，不具备维修价值，可拒绝提供维修
6. 保外维修配件费用由客户承担，保内符合条件执行免费政策
7. 维修完成后，用户必须现场试机确认家电功能正常
8. 收费后交付票据保修卡，明确写清保修期限和保修范围
9. 作业产生垃圾废料，工程师需要全部带离客户住宅
10.售后回访收集评价，出现维修质量问题按售后政策处置
服务禁止
1. 禁止简化检测流程，盲目更换零部件牟利
2. 禁止编造不存在故障，制造焦虑诱导客户维修
3. 禁止口头模糊报价，维修结束额外增加收费项目
4. 禁止旧件翻新、杂牌配件冒充原厂配件使用
5. 禁止故障未根除，表面修复就结束本次维修
6. 禁止以各种理由不给客户开具票据保修卡
7. 禁止入户不做防护，油污工具污染家中家具家电
8. 禁止索要、收取客户赠送礼品红包财物
9. 禁止态度粗暴，顶撞、嘲讽报修客户
10.禁止没有上门服务，编造照片完成工单闭环