贝尔斯诺燃气灶热水器咨询售后服务登记电话查询
贝尔斯诺服务咨询4009-633-655
贝尔斯诺服务规范说明:
服务要:
1.要核验SN机身编码、购机票据、保修单再判定保修资格
2.要区分质量故障、人为损坏、商用故障，分清免费自费边界
3.要保修期质量故障落实免费维修更换零部件政策
4.要自费项目提前告知用户，取得确认再开展维修
5.要SN码涂改去除时明确告知用户保修无效政策
6.要维修完工出具保修单据，注明配件3‑6个月质保期限
7.要全部服务费用现场确认，据实开具收费收据
8.要客观判定故障，如实说明问题，杜绝夸大故障
9.要上门做好防护，完工清理现场，文明礼貌服务
10.要工单闭环归档，做好回访，险工单及时上报
服务不准
1.不准跳过SN码、票据核验直接执行免费三包维修
2.不准SN码涂改抹除依旧提供免费保修服务
3.不准人为损坏、商用出租故障套用家用免费保修
4.不准保修期质量故障收取上门、检测、配件费用
5.不准用户未确认擅自开展付费维修配件更换
6.不准维修结束不开单据，不标注配件质保周期
7.不准虚构故障，诱导用户做过度付费维修
8.不准私自拿走用户更换下故障零部件
9.不准完工不试机，故障未消除直接签单闭环工单
10.不准和用户言语冲突，态度恶劣顶撞用户
服务注意事项
1.注意整机保修时间严格以保修单记录为准，不凭口述判定
2.注意误用、滥用、灾害、安装不当损坏不纳入免费保修
3.注意SN机身编号更改、去除，保修直接失效
4.注意保修服务必须核验购机票据以及保修单
5.注意维修后质保3‑6个月，质保时长和更换配件相关，以单据为准
6.注意订单全部实际费用，要现场和工程师确认，开具收据
7.注意出租、商业用途设备不享受家用机三包权益
8.注意维修完成务必通电试机，确认故障彻底排除
9.注意换下旧零部件所有权归属用户，不得私自扣留带走
10.注意工单险点及时登记上报，做好用户沟通安抚