港华紫荆燃气灶热水器咨询售后全区服务热线查询
港华紫荆服务咨询4009-633-655
港华紫荆服务规范说明:
服务要:
1. 要快速处理报修工单，城区高效调度，30分钟响应上门
2. 要坚持全流程透明，故障、项目、收费全部如实告知客户
3. 要安排实操经验充足技师，熟悉港华紫荆家电故障处理
4. 要检测先行，完整出具维修方案和报价，客户确认再施工
5. 要坚守三不修标准，不安全、修不彻底、无价值拒绝维修
6. 要规范拆装设备，选用合规匹配配件，保障维修安全耐用
7. 要完工全面试机，交由用户现场确认维修效果
8. 要付费即给到票据，保修卡写明保修权益交给用户
9. 要做好入户防护，服务结束打扫现场，废料全部带走
10.要按时开展售后回访，倾听用户意见，跟进遗留问题
服务不准
1. 不准不做全面检测，凭经验随意更换家电零部件
2. 不准歪曲真实故障，小病大修赚取高额维修费
3. 不准跳过报价环节，私自开工维修强制消费
4. 不准翻新件、杂牌件冒充原厂配件，欺骗消费者
5. 不准只做临时修复，设备仍有漏电起火隐患就交付使用
6. 不准无工牌上门，不穿鞋套，弄脏损坏用户家居物品
7. 不准索取红包、礼品、宴请，向用户谋求额外好处
8. 不准与客户争执争吵，态度恶劣言语冒犯用户
9. 不准绕过用户验收直接结单，不提供收费和保修凭证
10.不准维修垃圾、工具遗留客户家中，破坏现场环境
服务注意事项
1. 上门之前二次致电确认时间，避免上门无人
2. 入户礼仪到位，轻敲门，穿鞋套，工具有序摆放
3. 仔细排查故障根源，不要只处理表面问题
4. 报价，不使用模糊隐瞒收费项目
5. 遇到维修价值很低设备，如实告知客户，不劝客户花钱维修
6. 核对设备号SN码，保证配件适配港华紫荆对应机
7. 维修后多次测试，确认故障彻底解决，无遗留隐患
8. 请用户亲手操作设备，现场确认维修已经完成
9. 把票据保修卡交到客户手上，讲清楚哪些情况不在保修内
10.回访认真记录反馈，遇到投诉及时介入处理闭环
港华紫荆服务流程+港华紫荆服务礼仪｜服务严禁