日本樱花燃气灶热水器咨询售后专业服务热线中心
日本樱花服务咨询4009-633-655
日本樱花服务规范说明:
日本樱花服务准则
1. 时效准则:城区报修优先调度，力争30分钟上门服务
2. 诚信准则:故障如实说明，不夸大、不隐瞒设备损坏情况
3. 透明准则:维修项目、配件工时收费全部公开告知客户
4. 技术准则:依托专业经验，精准定位家电故障根源
5. 取舍准则:坚守三不修，不为收益承接高险无效维修
6. 质量准则:优先原厂配件，保证维修之后设备稳定运行
7. 验收准则:以用户现场验收合格，作为维修完成标准
8. 凭证准则:票据保修卡完整出具，保障客户售后权益
9. 现场准则:爱护客户家中财物，完工清理作业现场
10.售后准则:维修完成回访，重视客户反馈及时处置
日本樱花服务行为
1. 接到报修工单，主动和客户联系确认上门时间
2. 上门入户穿戴鞋套，铺好防尘垫保护家居环境
3. 认真倾听客户描述故障现象，再开展设备检测
4. 检测完毕客观讲解故障，分项提供维修报价
5. 客户确认方案之后，规范操作开展家电维修
6. 维修更换配件规范操作，避免造成二次损伤
7. 修复完成多次试机，邀请用户现场检验设备
8. 收费之后，把票据和保修卡交到客户手上讲解说明
9. 清理维修产生废料垃圾，全部随身带离客户家
10.服务结束礼貌告别，等待售后回访跟进工单
服务防范
1. 防范刻意隐瞒故障根源，只做临时应急修复
2. 防范小病大修，编造故障诱导客户多花钱
3. 防范报价模糊，维修中途随意增加收费项目
4. 防范劣质配件、翻新配件充当原厂配件使用
5. 防范哄骗用户快速签，跳过现场验收环节
6. 防范不开票据保修卡，客户后续维权缺少凭证
7. 防范入户不做防护，造成家具家电剐蹭弄脏
8. 防范人情馈赠，收下客户礼品红包突破服务底线
9. 防范客户情绪激动，发生言语争吵激化矛盾
10.防范工单造假，虚假上门虚假回访应付考核