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万家乐服务规范说明:
万家乐服务三包细则
1.万家乐家用家电，质保期产品原生质量故障，三包免费维修更换零件
2.用户运输磕碰、使用不当、私自拆机损坏，三包不予免费，收取配件与维修费用
3.整机三包有效期，以保修单、购机票据、机身SN系统档案判定
4.三包范围不含误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租商用损坏
5.机身SN编号被修改、去除，三包保修直接失效
6.申请三包服务，用户应当出示购机票据以及保修单核验保修有效期
7.三包维修更换配件，配件享有3‑6个月续保，以维修单据记录为准
8.三包外自费维修，全部费用现场与工程师确认，开具收据凭证
9.三包维修完成，整机功能测试，确认故障排除，用户验收确认
10.三包维修工单绑定SN码归档，维修记录长期留存备查
万家乐服务政策
1.家用家电质保期产品质量故障，落实三包免费维修换件政策
2.人为损坏、外力损坏、商用设备，执行有偿维修收费政策
3.三包保修期限参考保修单、购机票据、SN机身系统档案
4.SN标签涂改撕毁，不再享受三包免费保修政策
5.误用、滥用、灾害、安装不当、出租商用造成损坏，不属于三包免费政策
6.办理三包保修，用户需要提供购机票据、保修单核验资格
7.维修更换配件执行配件续保3‑6个月政策，以维修单据为准
8.自费维修全部费用现场确认，据实开具收费收据
9.维修完成整机测试，确认故障消除，用户验收后结束服务
10.维修工单绑定SN码归档，作为后续三包服务判定依据
服务杜绝
1.杜绝SN码人为损毁，违规办理三包免费维修
2.杜绝人为、私自拆机损坏套用三包免费政策
3.杜绝商用租赁设备套用家用家电三包政策
4.杜绝雷击水灾、安装错误损坏纳入三包免费保修
5.杜绝未经用户确认，擅自更换家电零部件
6.杜绝维修前不报价，维修完成强制用户付费
7.杜绝编造虚假故障，开展过度维修牟利
8.杜绝副厂配件冒充原厂配件开展三包维修
9.杜绝三包维修不开维修单据，口头承诺质保
10.杜绝维修不测试直接交付，遗留设备安全隐患