上菱燃气灶热水器咨询售后各市服务热线中心

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　　上菱服务咨询4009-633-655

　　上菱服务规范说明:

　　服务要:

　　1.要完整登记工单SN机身编码、家电号、故障、用户凭证情况

　　2.要预约上门时，提醒用户备好购机票据、保修单

　　3.要上门第一时间核验SN机身编码，检查有无涂改缺失

　　4.要核对购机票据、保修单，判定保修是否生效

　　5.要安全断电检测故障，分清保内质量故障、人为保外故障

　　6.要保外维修收费项目全部向用户说明，得到确认再开展维修

　　7.要配件更换必须征得用户同意，旧件交由用户处置

　　8.要维修完工通电试机，确认家电故障彻底排除

　　9.要维修完毕出具维修保修单据，明确配件3‑6个月质保

　　10.要工单完结开展回访，归档整机维修档案

　　服务不准

　　1.不准SN码篡改缺失，仍然执行免费保修服务

　　2.不准将运输损坏、自行拆机损坏当作保内质量故障免费维修

　　3.不准把灾害、出租商用设备纳入免费保修范围

　　4.不准不核验SN编码、购机票据直接判定保修结果

　　5.不准保内质量故障向用户收取维修费、配件费

　　6.不准未经用户许可私自更换家电零部件

　　7.不准维修完工不开维修保修单据

　　8.不准不确认费用先维修，维修结束后临时加价

　　9.不准野蛮拆装家电，造成设备二次损坏

　　10.不准口头承诺质保，不在维修单据书面写明质保期限

　　服务注意事项

　　1.注意SN机身编码状态，SN更改去除，保修直接失效

　　2.注意区分故障类:只有正常使用产生的质量故障享受免费保修

　　3.注意人为运输、自行拆卸损坏，需要收取维修费、零件成本费

　　4.注意免责情形:误用、意外、灾害、安装不当、出租商业用途损坏不免费保修

　　5.注意保修申请客户必须出示购机票据与保修单，核验保修时效

　　6.注意保外维修全部费用，现场和工程师确认，出具收费收据

　　7.注意维修更换配件质保3‑6个月，保修时间以开具维修单据为准

　　8.注意配件更换必须经过用户确认，旧件交由用户处理

　　9.注意维修完工务必通电试机，确认家电功能恢复正常

　　10.注意每单必须出具维修保修单据，作为维权与质保凭证