科慕COLMO燃气灶热水器咨询售后各市服务热线多少
科慕COLMO服务咨询4009-633-655
科慕COLMO服务规范说明:
服务要:
1. 要严格按照原厂维修程序开展科慕COLMO家电维修，保障维修质量
2. 要严把配件质量关口，优先使用原厂合格配件
3. 要保障服务热线24小时值守，工单及时响应，紧急故障安排抢修
4. 要严格执行科慕COLMO收费标准，维修前完整告知全部费用明细
5. 要做好远程故障支持，外地用户配件邮寄快速办理
6. 要维修完成通电试机，确认家电故障彻底排除
7. 要落实维修质保义务，质保期质量问题免费返修
8. 要完整填写维修工单，交付票据、保修凭证，请用户签确认
9. 要落实回访制度，跟踪家电使用情况，收集用户满意度
10. 要公开监督电话，主动接受用户监督反馈
服务不准
1. 不准使用伪劣、废旧配件开展维修作业
2. 不准夸大家电故障，虚构维修项目诱导消费
3. 不准三包有效期违规收取上门费、检测费等附加费用
4. 不准维修前不报价，完工后临时加价收费
5. 不准未经用户许可私自带走更换下的旧零部件
6. 不准篡改、涂抹家电机身SN序列号
7. 不准维修结束省略通电试机，直接离场
8. 不准虚假填写、伪造维修工单记录
9. 不准泄露用户个人信息、家电SN码隐私资料
10. 不准和用户发生争吵冲突，态度恶劣对待客户
服务注意事项
1. 上门服务务必佩戴工牌，入户穿戴鞋套，做好家居防护
2. 维修前确认设备SN码，核对三包保修状态，分清保内保外
3. 故障检测客观如实，维修方案、费用提前与用户确认
4. 维修作业注意电气安全，断电操作，防范触电设备烧毁
5. 配件核对号，确认配件适配机再进行更换
6. 维修结束必须多模式通电试机，确认故障完全消除
7. 旧件清点，当面交付用户，做好交接确认
8. 工单完整填写故障、配件、费用、保修，用户签留存
9. 完工清理现场垃圾杂物，恢复用户家中环境整洁
10. 服务结束做好回访，用户不满工单及时二次上门处置