华南辉煌燃气灶热水器咨询售后全区服务热线查询
华南辉煌服务咨询4009-633-655
华南辉煌服务规范说明:
华南辉煌服务维修标准
1. 响应时效标准:市区报修30分钟调度工程师对接用户，按时履约上门
2. 人员资质标准:维修华南辉煌家电工程师，具备多年专修经验持证上岗
3. 信息公开标准:故障情况、服务项目、收费明细全部向用户公开说明
4. 作业流程标准:现场检测故障→出具报价→客户确认→维修修复→试机验收
5. 维修筛选标准:落实三不修，不安全、难根治、无维修价值项目拒绝承接
6. 配件使用标准:优先原厂配件，配件号匹配设备SN码，保证适配兼容
7. 完工验收标准:修复后多次通电试运行，必须经用户现场确认验收通过
8. 票据交付标准:维修完成出具收费单据，同步提供维修保修卡，写明质保周期
9. 回访闭环标准:工单完成后按时回访，收集客户评价，投诉工单优先处置
10.档案留存标准:完整记录故障、SN码、配件更换、收费、用户反馈，归档保存
华南辉煌服务条款
1. 上门服务严格按照品牌售后制度，市区快速调度，提前预约上门时段
2. 所有故障如实检测告知，不得隐瞒、夸大设备故障真实情况
3. 全部维修收费项目明码标价，向用户逐项说明，无隐形消费
4. 未取得客户明确同意，不开展任何拆机、维修、配件更换作业
5. 对存在安全隐患、修复成本过高没有维修价值设备，如实告知客户
6. 维修更换配件优先原厂件，配件信息登记进入工单档案
7. 维修结束清理现场，家电复原，交由用户试机验收确认
8. 收费后交付正规单据以及保修凭证，维修后享受对应质保服务
9. 售后回访主动联系用户，了解家电运行状况，处理客户不满意见
10.依据SN码、购机发票判定三包资格，严格执行国家家电三包政策
服务禁止
1. 禁止不检测直接维修，跳过报价确认环节私自拆机作业
2. 禁止虚构故障、夸大损坏，小病大修，诱导客户消费
3. 禁止使用非原厂劣质配件冒充原装配件进行维修更换
4. 禁止巧立名目乱收费，收费不提供票据、保修卡
5. 禁止承接存在重大安全隐患，不具备维修条件的家电
6. 禁止故障没有彻底解决就结束服务，欺骗用户签验收
7. 禁止涂改、撕毁家电SN序列号标签，篡改设备原始信息
8. 禁止未经用户许可带走更换下来旧零部件
9. 禁止服务态度恶劣，和客户争吵冲突，言语冒犯用户
10.禁止泄露用户个人信息、设备SN档案资料，做其他用途