日出东方空气能热水器咨询售后网点服务热线中心
日出东方服务咨询4009-633-655
日出东方服务规范说明:
日出东方服务流程
1. 客服派单:接收报修工单，区分保内、保外业务，标记设备SN编码。
2. 前置沟通:远程初步排查故障，能线上解决优先远程指导。
3. 上门准备:携带合规工具、防护物料、原厂配件样品，按时赴约。
4. 现场鉴机:核对机身铭牌SN码，区分人为损坏与原生质量故障。
5. 故障研判:多维度检测，输出2套可选维修方案供用户选择。
6. 确认签:维修价格、配件号全部确认，用户认可后方可施工。
7. 标准化维修:按品牌原厂维修手册操作，杜绝野蛮拆装。
8. 整机校验:多模式运行测试，排查次生隐患，做好现场保洁。
9. 凭证交付:保修单据、收费票据完整给到用户，讲解后续保修规则。
10. 售后回访:按期电话回访，收集满意度，问题工单二次跟进。
日出东方服务礼仪
1. 电话沟通语调平和，响铃三声内应答，挂断前确认用户无其他疑问。
2. 上门先敲门，经允许再入户，工牌主动出示，自我介绍。
3. 工具物料统一铺防护垫，不在地板、台面直接堆放工具配件。
4. 认真记录用户描述故障，不主观否定用户使用感受。
5. 不打探用户私人生活，不闲聊无关话题。
6. 操作产生油污、灰尘及时擦拭，保护家居环境。
7. 用户疑问逐项解答，不敷衍搪塞。
8. 遇用户情绪不满，先安抚情绪再处理问题。
9. 全部作业垃圾自行打包带走，不留杂物。
10. 主动告知监督投诉渠道，礼貌告别。
服务严禁
1. 严禁跳过SN码核验直接维修，混淆保内保外责任。
2. 严禁配件以次充好，副厂件冒充原厂配件。
3. 严禁隐瞒真实故障，小病大修，漫天报价。
4. 严禁脱离日出东方价目表，巧立名目增设收费项目。
5. 严禁三包期内推诿责任，把产品质量问题说为损坏。
6. 严禁维修后不提供保修凭证，口头承诺代替书面单据。
7. 严禁未经允许私自带走换下零部件。
8. 严禁上门迟到失联，不主动告知延误情况。
9. 严禁工作期间抽烟、吃零食，举止散漫。
10. 严禁伪造维修结果，欺骗用户和后台管理。