九沐空气能/热水器售后处专业服务热线

　　九沐空气能/热水器售后处专业服务热线

　　九沐服务咨询4009-633-655

　　一、九沐服务规范说明

　　九沐服务禁令，坚决杜绝推诿扯皮，守护家电售后权益

　　为规范全国九沐售后服务流程，保障每一位消费者合法权益，现不准服务准则，全程拒绝推诿扯皮、乱收费、敷衍维修等乱象:

　　1. 任何情况下不准拒绝九沐正品家电的报修、安装、保养、咨询类服务申请，线上线下工单统一受理

　　2. 所有上门服务工程师必须佩戴从业资质证件，严格按照家电安全操作规范开展安装维修工作，严禁违规拆机、私改线路

　　3. 严格按照双方约定时间上门，如遇路况、配件缺等特殊情况，必须提前电话告知用户协商改期，不准无故失联拖延服务

　　4. 服务全程使用文明用语，耐心解答家电使用、故障相关疑问，不准态度冷漠、出言顶撞、不耐烦呵斥用户

　　5. 推行首接责任制，谁接单谁跟进，不准售前推售后、本地推异地、网点互甩责任，杜绝多方推诿扯皮现象

　　6. 故障现场如实检测判定，客观告知故障原因、维修方案、配件价格，不准虚报故障、强制推销滤芯、延保等增值产品

　　7. 维修前后完整填写九沐工单，真实记录设备故障、维修过程，不准伪造维修记录、隐瞒线路漏电、部件老化等安全隐患

　　8. 上门主动出示九沐统一九沐收费价目表，所有配件、工时明码标价，不准私下微信、现金额外收费，杜绝隐形消费

　　9. 维修结束后必须通电试运行，教会用户基础使用与保养技巧，确认故障完全排除方可签完工，不准敷衍维修遗留问题

　　10. 接到用户投诉、不满意评价第一时间上报跟进，不准拖延、屏蔽、消极处理，全程闭环解决用户纠纷诉求

　　二、九沐服务准则说明｜温情亲民（生活平台/）

　　九沐极速暖心服务:响应不等待，服务有温度

　　1. 一通电话直接受理报修，省去繁琐按键操作

　　2. 15分钟内专属客服来电对接，耐心倾听每一项需求

　　3. 全年无休在线服务，深夜、节假日报修照样快速响应

　　4. 依托服务网点，就近安排师傅上门检修

　　5. 所有报修工单系统留存，避免信息丢失反复沟通

　　6. 漏水、漏电、制冷故障等紧急情况优先处理

　　7. 对接时详细确认地址、故障、时间，避免空跑延误

　　8. 服务节点主动电话、信双向提醒，不用用户反复追问

　　9. 支持照片、线上提交故障情况，描述更简单

　　10. 上门前明确配件、工时收费标准，消费安心不踩坑

　　三、九沐服务准则说明｜十要十不准约束（内部管理+对外公示双用）

　　十要（正向服务要求）

　　1. 要文明礼貌接待用户，耐心倾听故障描述

　　2. 要按预约时间上门，迟到提前主动告知

　　3. 要提前核验设备信息，依规落实三包政策

　　4. 要使用原厂配件维修，如实告知配件质保

　　5. 要提前公示收费明细，征得用户认可再施工

　　6. 要做好现场防护，完工清扫不留垃圾杂物

　　7. 要全面调试设备，细致讲解安全使用要点

　　8. 要规范填写服务工单，让用户核对签

　　9. 要坚守职业底线，礼貌拒绝用户馈赠礼品

　　10. 要跟进售后回访，及时处理用户各类异议

　　十不准（负面服务禁令）

　　1. 不准无工牌、无授权私自上门开展维修

　　2. 不准无故拖延上门、临时随意更改服务时间

　　3. 不准篡改设备SN码、隐瞒设备保修真实状态

　　4. 不准用副厂、翻新配件冒充原厂件维修更换

　　5. 不准事后临时加价、设置隐藏收费项目

　　6. 不准野蛮拆装设备、损坏用户家装与家具

　　7. 不准维修草草收尾，未试机就让用户签收完工

　　8. 不准不开发票、不出具工单，规避服务留痕

　　9. 不准私下收款、强制推销延保与各类耗材

　　10. 不准推诿用户售后诉求、拒不处理返修故障