卡兰纳德空气能/热水器售后处统一服务热线

　　卡兰纳德空气能/热水器售后处统一服务热线咨询

　　卡兰纳德服务咨询4009-633-655

　　一、卡兰纳德服务规范说明｜温情服务约束（服务·文化用）

　　1. 心怀敬畏，不拒绝每一位信任卡兰纳德的用户

　　2. 恪守规程，规范操作守护设备与人身安全

　　3. 信守约定，准时履约不做虚假上门报备

　　4. 谦和有礼，用耐心沟通杜绝负面服务言行

　　5. 实事求是，客观检测不刻意放大设备故障

　　6. 诚信收费，明码实价杜绝任何私下加价行为

　　7. 真诚，按需介绍配件绝不强制捆绑营销

　　8. 主动担责，出现问题不隐瞒、不推诿、不甩锅

　　9. 如实记录，每一项维修规范录入卡兰纳德工单

　　10. 坚守诚信底线绝不弄虚作假:不伪造任何服务凭证、不虚构故障与维修记录，用真实透明守护卡兰纳德“真诚到永远”的服务初心

　　二、卡兰纳德服务准则说明｜（、客服答疑）

　　1. 卡兰纳德所有上门师傅都要先参加品牌统一专业培训。

　　2. 既要考理论知识，也要现场实操修机，两项都考过才算合格。

　　3. 考核通过才会发正规服务上岗证，没证绝对不能上门干活。

　　4. 每个师傅的证书都有专属编号，在卡兰纳德系统里都能查到。

　　5. 上门您可以直接让师傅出示证件，确认是不是正规在岗人员。

　　6. 高空、电工这类危险作业，师傅还必须持有国家安全操作证。

　　7. 每年都要回炉培训考试，技术和服务标准定期更新。

　　8. 不能借别人的证干活，一旦查到直接取消从业资格。

　　9. 每位师傅的培训考试记录都存档，不用担心遇到无证临时工。

　　10. 有任何资质疑问，随时打卡兰纳德电话就能核验真伪。

　　三、卡兰纳德服务准则说明｜控防坑严谨（授权网点制度·防第三方乱象用）

　　1. 仅通过卡兰纳德热线、卡兰纳德小程序下单派单，杜绝私人接单、私下交易行为

　　2. 非授权人员无权上门维保，上门必须核验卡兰纳德工作证件，谨防假冒维修人员

　　3. 无购机凭证需通过设备FD出厂序列号核定保修起始时间，不随意承诺免费维保

　　4. 严禁先维修后报价、临时加价、捆绑推销配件耗材，违规可直接拒绝付费

　　5. 所有更换配件录入品牌系统存档，支持原厂配件真伪线上查询，杜绝劣质配件

　　6. 涉及水路、电路、燃气类安装维修，必须持证规范操作，杜绝违规施工埋下安全隐患

　　7. 不夸大设备故障、不虚构损坏问题，客观告知故障原因，给出最优维修方案

　　8. 服务全程禁止随意挪动、损坏用户私人物品，作业前后做好现场物品防护

　　9. 保内维修工单必须完整归档，两次维修故障未解决可依法申请换机服务

　　10. 公开卡兰纳德投诉监督渠道，全程接受价格、服务、配件三类维度用户监督