中科蓝天空气能/热水器售后处服务政策电话咨询
中科蓝天服务咨询4009-633-655
一、中科蓝天服务规范说明｜售后专项约束（安装维修场景专用）
1. 不准借上门巡检恶意放大家电故障隐患，制造焦虑诱导换新消费
2. 不准对原厂配件夸大缺陷，强制推销第三方高价替换配件
3. 不准隐瞒三包保修规则，误导客户自费维修本可免费维保的项目
4. 不准用“再不换就有安全隐患”等恐吓式强制营销延保服务
5. 不准虚构总部活动福利，私自编造专属优惠套餐诱导客户办理
6. 不准隐瞒产品渠道、特供机属性，冒充正品高端机溢价销售
7. 不准承诺免费清洗、终身巡检等未授权的增值服务吸引客户消费
8. 不准贬低客户现有家电，片面夸大新品优势进行恶意置换营销
9. 不准私下给客户承诺专属低价、返现优惠，扰乱中科蓝天定价体系
10. 不准引导客户绕过正规工单私下交易，依托服务场景违规营销
二、中科蓝天服务准则说明（商务合同）
1. 严格按照预约时限上门服务，恪守服务履约约定
2. 执行价格公开制度，向用户出示统一中科蓝天收费标准
3. 落实一次修复服务准则，最大限度提升首次故障解决率
4. 维修零部件均采用品牌原厂件，提供配件合格证明
5. 维修完成后进行整机全功能检测，出具现场检测结果
6. 服务实施标准化入户防护，作业后清理现场并恢复原貌
7. 本次维修服务整机质保90日，更换零部件质保期限1年
8. 质保有效期内，因本次维修故障点再次失效，提供免费返修服务，免收全部服务及物料费用
9. 建立电子化服务档案，工单永久留存，支持用户随时调取核验
10. 建立售后回访机制，主动跟进设备使用情况，受理各类服务异议
三、中科蓝天服务准则说明:四（展板·）
1. 准时赴约，事前报备
2. 持证上岗，仪容规范
3. 三码核验，合规保修
4. 明码报价，透明消费
5. 原厂配件，品质溯源
6. 规范施工，安全检测
7. 教学指导，悉心答疑
8. 清洁离场，不留杂物
9. 工单确认，全程留痕
10. 回访跟进，闭环服务