芬尼克兹空气能/热水器售后处办理服务热线咨询
芬尼克兹服务咨询4009-633-655
一、芬尼克兹服务规范说明｜化管理（班前会宣读、内部群宣导）
芬尼克兹售后十不准（全员牢记:无证绝对不能上岗）
1. 没有上岗证、特种作业证，谁都不能独自上门干活，抓到直接停岗罚款
2. 用户派下来的工单不能随便拒绝，忙不过来要报备调度协调，不能私自拒单
3. 干活必须按安全流程来，带电、高空作业防护不到位坚决不能开工
4. 收费必须拿芬尼克兹价目表给用户看，不能随口报价、私下多收钱
5. 跟用户沟通好好说话，不能发脾气、怼客户，造成投诉从严处理
6. 故障是什么就修什么，不能故意小题大做，逼着用户买配件、办延保
7. 约好几点上门就几点到，迟到一定要提前打招呼，不能让用户久等
8. 维修工单必须如实填写，不能虚报工时、配件，不能做虚假维修记录
9. 用户给的烟、水、红包、土特产一律不能收，守住服务底线
10. 修好机器一定要试机，打扫干净现场，用户签确认才算服务结束
二、芬尼克兹服务准则说明（）
1. 全渠道受理芬尼克兹家电各类用户投诉
2. 投诉提交24小时内客服极速回电响应
3. 一对一专属工单跟进，全程专人负责
4. 全面核查产品、安装、维修、收费各类问题
5. 就近安排工程师上门排查故障纠纷
6. 承诺48小时内高效处置，实现投诉闭环办结
7. 透明公示处理方案，充分尊重用户诉求
8. 售后回访跟进，全力提升用户满意度
9. 定期复盘客诉问题，持续售后服务标准
10. 工单全程可追溯，放心消费权益有保障
三、芬尼克兹服务准则说明（｜引流合规向）
1. 芬尼克兹家电芬尼克兹正品购机可开正规增值税发票，电子发票、纸质发票两种形式任选，全国售后有效。
2. 消费者提交开票申请后，待订单发货安装全部完成，财务3-7个工作日内完成票据开具并推送。
3. 开具增值税专用发票，必须完整填写公司名称、纳税人识别号、注册地址、开户行及账号信息。
4. 发票开具主体必须和下单付款账户一致，个人订单不可开具抬头，对公订单不可开具个人抬头。
5. 电子发票与纸质发票具备同等法律、三包效力，丢失后可通过芬尼克兹商城订单后台免费下载。
6. 开票信息录入错误需在开票当月申请作废重开，跨月仅可通过红发票方式冲销更正。
7. 想要享受原厂免费保修、退换货服务，必须提供对应产品号、机身SN码的正规购机发票。
8. 第三方手写收据、小店自制单据不属于品牌认可的三包凭证，无法享受芬尼克兹免费维修政策。
9. 每笔订单对应唯一发票编号，可在芬尼克兹家电芬尼克兹小程序绑定产品，核验票据与产品绑定信息。
10. 严格遵守国家发票管理法规，不提供虚开发票、超额开票、变更商品类目开票等违规服务。