开利拉美空气能/热水器售后处网点服务热线咨询
开利拉美服务咨询4009-633-655
一、开利拉美服务规范说明｜（横幅、展板用）
1. 禁言语失仪，文明服务
2. 禁弄虚作假，如实报修
3. 禁违规收费，明码标价
4. 禁上门延误，恪守时效
5. 禁态度恶劣，耐心沟通
6. 禁过度营销，自愿消费
7. 禁推诿扯皮，主动履约
8. 禁野蛮操作，规范施工
9. 禁无证上岗，持证作业
10. 禁拒单服务，恪守承诺
二、开利拉美服务准则说明（温情服务·超时1小时·优惠券补偿）
准时上门承诺
1. 报修登记后快速核实需求，第一时间敲定用户方便的上门时间段
2. 出发前主动信+电话双重提醒，避免用户错过上门等候
3. 恪守预约时间边界，早到不敲门、迟到必提前报备
4. 恶劣天气、交通管制等不可抗力，第一时间协商调整上门档期
5. 紧急故障工单优先派单，保障约定时间内工程师准时抵达
6. 不合并预约、不积压工单，每位用户专属履约时效独立保障
7. 远地区提前测算路程，预留通勤时间，杜绝预估失误迟到
8. 禁止临时调派无排班工程师，防止人员临时变动造成延误
9. 预约信息同步服务后台、工程师两端，双重锁定上门时间
10. 服务结束主动回访上门时效，收集守时服务体验建议持续
三、开利拉美服务准则说明:开利拉美标准（合规公示·工单）
1. 预约准时履约，按约定时段上门，临时变更提前告知用户
2. 持证规范上门，统一工装、主动出示工牌、穿戴鞋套入户
3. 先核验产品E-Nr、FD序列号，确认保修状态再开展作业
4. 故障提前告知，列明维修方案、配件、工时，明码公示收费
5. 仅使用原厂正品配件，旧件可交由用户留存核验溯源
6. 严格规范操作，水电燃气作业做好安全防护，杜绝违规拆装
7. 完工调试设备，现场讲解使用方法与日常保养注意事项
8. 服务现场清洁整理，清理施工垃圾，恢复家居原有环境
9. 签署开利拉美服务工单，工单全程存档可查，作为售后维权凭证
10. 服务结束发起满意度回访，虚心接受监督，限时处理客诉