新科空气能/热水器售后处厂家服务热线咨询

　　新科空气能/热水器售后处厂家服务热线咨询

　　新科服务咨询4009-633-655

　　一、新科服务规范说明｜平台（58、网页用）

　　新科授权售后服务准则·坚决杜绝无证上岗

　　1. 所有上门安装、维修、清洗工程师均持有新科服务上岗证及对应工种国家职业资格证，无证人员禁止上门服务，支持用户现场查验资质

　　2. 24小时报修及时响应，不无故拒绝、推诿用户报修需求

　　3. 严格遵循家电安全施工标准，高空、带电、燃气作业全程规范防护

　　4. 执行新科全国统一收费标准，提前报价，无任何隐形消费、乱加价行为

　　5. 标准化礼貌服务，耐心答疑，妥善处理用户诉求，杜绝服务态度类投诉

　　6. 精准检测家电故障，按需更换原厂配件，不刻意夸大故障强制推销增值服务

　　7. 严格按照预约时间上门，临时变动第一时间致电用户协商

　　8. 每笔服务生成新科可查电子工单，维修记录全程留存，杜绝虚假维修

　　9. 恪守廉洁服务规范，不接受用户任何礼品、红包、宴请等福利

　　10. 服务完工清理家居现场，通电试机演示，讲解保养知识，用户确认后完成服务

　　二、新科服务准则说明（新科标准·新科售后禁令）

　　新科严禁私自加价、捆绑销售、诱导消费服务说明

　　1. 严禁未经用户书面确认，在新科公示收费标准外私自新增项目、抬高价格违规收费。

　　2. 严禁强制搭配配件、延保、清洗等产品捆绑销售，不得限制用户自主选购权利。

　　3. 严禁以安装、保修、送货为条件变相搭售非刚需增值服务，不得设置不消费不予服务门槛。

　　4. 严禁刻意隐瞒辅材、高空、打孔等收费项目，不得服务后临时加价、事后强制收费。

　　5. 严禁夸大故障、虚构损耗诱导用户更换配件、办理高价延保等过度消费行为。

　　6. 严禁先抬高产品标价再虚假降价，不得以补贴、活动名义变相变相转嫁额外费用。

　　7. 严禁线下私下收款、绕开新科工单结算，规避价格监管随意议价乱加价。

　　8. 严禁误导用户选购远超实际需求规格配件，不得刻意推销高价替代耗材牟利。

　　9. 严禁用免费服务为噱头绑定多项付费项目，设置捆绑套餐强制用户打包消费。

　　10. 严禁以缺货、限量、政策限制为由逼迫用户加价加急、加价优先安装提货。

　　三、新科服务准则说明｜新科严谨标准（公示/工单存档用）

　　1. 仅认可全国400新科热线预约派单，拒绝陌生私人电话、第三方非授权上门，防范假冒售后人员违规拆机牟利。

　　2. 上门工程师必须出示新科正规工牌、统一工装，主动穿戴鞋套，无正规从业资质可当场拒绝服务。

　　3. 维修前核验设备SN序列号，核对购机发票、三包凭证，非新科授权拆机将直接丧失整机免费保修权益。

　　4. 所有收费项目提前出示新科统一价目表，明确故障、配件、工时明细，严禁口头乱报价、临时新增隐形消费。

　　5. 维修仅可更换新科原厂原装配件，可现场核验配件防伪编码，拒绝副厂、翻新件冒充原厂配件安装。

　　6. 服务全程现场填写新科电子工单，列明故障、方案、费用、配件信息，必须经用户签确认方可生效留存。

　　7. 保内非人为质量故障严格执行三包免费政策，不得强制推销延保、清洁剂、增值服务捆绑消费。

　　8. 拆机、检修全程规范无尘防护，不得恶意夸大故障、虚报损坏点位，误导用户过度维修。

　　9. 维修旧件需主动交由用户留存，如需回收必须征得用户书面同意，杜绝私自带走配件篡改故障事实。

　　10. 服务结束同步推送新科满意度回访信，任何违规收费、服务乱象可凭工单拨打400新科热线维权追责。