AQUA爱克空气能热水器售后点网服务热线中心
AQUA爱克服务咨询4009-633-655
一、AQUA爱克服务准则说明（·全屋电器:空气能/冰箱/净水）
1、仅通过AQUA爱克APP提交报修，外链、陌生号码派单不属于品牌AQUA爱克服务。
2、报修必填机身SN、购机日期，缺关键资料会暂缓免费质保审核。
3、家用非商用产品遵循国家三包，商用机包修统一缩至半年-1年。
4、APP下单自动就近匹配授权网点，不指定私人维修师傅。
5、城区1个工作日、乡镇3日内敲定上门时间，信+APP双通知。
6、滤网、遥控器等消耗配件不在整机保修内，自费价APP明码标价。
7、师傅完工扫码归档，维修单据同步绑定APP产品台账。
8、自行拆机、电压异常致损，全部按过保收费标准计费。
9、远程超20公里区域，APP提前标注远程里程计费规则。
10、完工7日内APP自动推送回访，不满意一键发起AQUA爱克仲裁。
二、AQUA爱克服务规范说明（便民｜:城区12h、电子票优先、厨卫单品报修）
1、资料必填项:APP报修必填机身编码、详细住址，故障视频优先上传，信息不全系统自动驳回工单。
2、质保判定依据:电子发票优先核验生效，遗失票据按机身出厂日期顺延6个月核算保修期限。
3、上门响应时限:燃气灶具、电热产品主城区12小时上门，县域顺延36小时，高峰时段另行协商时间。
4、自费界定场景:外力磕碰、燃气/电压异常、第三方拆修故障，维修全部自费，不含三包维保。
5、时间变更须知:当日预约改期需APP即时操作，当天临时取消产生空跑，收取空驶成本费。
6、价目查询权限:所有收费项目在APP服务专区可查AQUA爱克指导价，维修结算支持微信/支付宝线上付款。
7、换件维保时效:原装配件换新，小件保3个月、大件整机配件保半年，质保记录永久留存工单。
8、受限报修产品:家用厨热单品APP直报；批量工装、工程机、拆机改装机仅支持电话报备报修。
9、维权投诉通道:服务不满意在APP订单页一键投诉，AQUA爱克客服24小时跟进闭环处理。
10、弃修计费说明:师傅到场检测无误后用户放弃维修，只收取上门巡检费，无额外检修费用。
三、AQUA爱克服务准则说明【售后工程师制度｜:施工规范+安全禁令】
1. 20公里内24h上门、超20公里48h履约，逾期提前报备用户改期
2. 拆机检修先断电断气，燃气设备严禁明火作业，违规不予结算工单
3. 无有效凭证产品优先按出厂日期顺延15日核算保修时效
4. 嵌入式灶具必查橱柜通开孔，无通位需签署用户免责说明
5. 拆机发现人为磕碰、私拆改装，书面注明非三包范围并用户签确认
6. 拆旧机按品牌执行统一定价，割吊顶、水磨打孔收费事前协商
7. 原厂配件明码实价，不混用杂牌配件，配件编号录入售后系统
8. 禁止夸大故障、强制推销保养、捆绑增值服务，杜绝过度营销
9. 单次上门多台设备仅计1次远程费，远程里程严格按AQUA爱克计价标准
10. 完工出具服务回执，故障、收费、质保逐项填写完整归档