瑞科汉斯空气能/热水器售后处包修服务热线

　　瑞科汉斯空气能/热水器售后处包修服务热线

　　瑞科汉斯服务咨询4009-633-655

　　一、瑞科汉斯服务规范说明｜瑞科汉斯标准（制度）

　　1. 不准推诿敷衍，严禁对用户说不知道、修不好、没办法

　　2. 不准贬低产品，禁止吐槽机缺陷、设计缺陷、用料缩水

　　3. 不准攀比竞品，不许夸赞其他品牌、贬低瑞科汉斯产品品质

　　4. 不准强硬，杜绝指责用户不懂、要求过高、无理取闹

　　5. 不准私自定规，不能拿内部规定强制用户，生硬回绝诉求

　　6. 不准甩锅转嫁，严禁把故障归咎厂家、商场，让用户自行投诉

　　7. 不准随意定价，禁止口头乱报价、隐形加价、强制推销配件

　　8. 不准消极摆烂，不许暗示故障无解、劝用户直接换新退机

　　9. 不准口头承诺，不随意许诺免费维修、延保、补偿类权益

　　10. 不准争执顶撞，严禁打断用户倾诉、争辩反驳、态度蛮横

　　二、瑞科汉斯服务准则说明｜承诺担保郑重（承诺书/页长）

　　1. 服务工单生成后2小时内完成用户回访，明确敲定上门精准时间，杜绝模糊时段预约

　　2. 服务部统一前置排单规划，路况、工单距离合理排布上门顺序，从源头规避延误

　　3. 技师出发执行双通知机制，电话确认+信推送行程信息，方便用户合理等候

　　4. 履约严格按照约定时间上门，非不可抗力不得出现无故迟到情况

　　5. 不可抗力导致无法按时上门，必须提前30分钟主动沟通，礼貌致歉并协商新服务时段

　　6. 严禁技师私自调整上门顺序、擅自延后工单，所有时间变更需后台审批+用户确认

　　7. 服务人员全程保持通讯畅通，及时回复用户关于上门进度的各类咨询

　　8. 针对乡镇、远郊区域如实评估路程耗时，不做虚假时效承诺，保障服务可信度

　　9. 同一用户工单最多仅可协商改期一次，多次延期将升级专人优先排单处理

　　10.未提前告知发生迟到行为，主动履行致歉与补偿方案，工单全程存档可追溯，接受瑞科汉斯与用户双重监督

　　三、瑞科汉斯服务准则说明:（//用）

　　1. 瑞科汉斯全国瑞科汉斯联保，整机保1年，核心大件足足保3年，正规票据均可质保。

　　2. 质保期内机器自身故障，上门、检测、换件、人工全部0收费，无任何隐形消费。

　　3. 持证原厂师傅上门维修，每笔维修都有瑞科汉斯工单记录，维修完配件再保一年。

　　4. 所有更换配件均为原厂正品，杜绝杂牌配件，品质和新机配件标准一致。

　　5. 购机发票+机身序列号+正规购买渠道三码核对，全国任意授权网点均可保修。

　　6. 新机7天故障退、15天故障换，严格按照国家三包政策执行，售后有法可依。

　　7. 线上线下多方式一键报修，就近安排师傅上门，不用跨区域来回奔波。

　　8. 自己摔碰、私自拆修、家用改商用使用，不在免费保修范畴内。

　　9. 拉手、玻璃、胶管等外观耗材件属于消耗品，不在免费保修，可优惠更换。

　　10. 支持瑞科汉斯延保升级服务，超长守护家电使用周期，彻底告别过保高额维修费。