TCL中央空调三包售后点服务政策电话多少
TCL服务咨询4009-633-655
TCL维修服务说明
一、TCL三包返修服务
1. 包修期内产品出现性能故障，免费维修
2. 包修期内维修更换的配件，自维修完成之日起重新计算包修期
3. 同一故障在包修期内维修两次仍未解决，用户可要求换货
4. 包修期内因缺配件无法维修，按原价退款或换新机
5. 包修期外收费维修后，同一故障90天内再次出现，免费返修
6. 产品停产后的备件供应，自停产后继续保障五年
7. 异地购买的TCL产品，全国任一网点按统一标准受理三包服务
8. 维修后开具正规维修单据，作为后续服务凭证
二、TCL限时服务
1. 市区用户报修后2小时内联系预约上门时间
2. 预约上门时段内，维修人员迟到超过30分钟，用户可投诉
3. 常用备件从确认需求到完成维修，不超过48小时
4. 简单故障从上门到修复，不超过1小时
5. 400客服热线高峰期等待时长不超过90秒
6. 用户在线提交报修后，30分钟内人工确认处理
7. 服务完成后，24小时内系统推送电子维修单
8. 投诉类问题受理后，24小时内给出处理方案
三、TCL政策专业服务
1. 上门维修人员着TCL统一工装，出示工牌
2. 入户前穿戴鞋套，维修时铺垫布，完成后清理现场
3. 维修前当面告知故障原因及费用明细，征得同意后再操作
4. 现场测试验证故障已排除，指导用户验收签字
5. 收费项目严格执行TCL全国统一价目表
6. 不主动推荐任何附加收费项目
7. 同一用户同一地址同一产品一年内三次维修，安排技术主管回访
8. 服务完成后由用户对当次服务打分，月度统计公示