TCL中央空调三包售后点安装服务热线查询
TCL服务咨询4009-633-655
TCL维修服务说明
一、TCL三包返修服务
1. 整机保修一年，主要部件三年（具体品类以说明书为准）
2. 七日内发生性能故障，可退可换可修
3. 十五日内发生性能故障，可换可修
4. 三包期内维修两次仍无法正常使用，予以更换
5. 上门维修不收取任何费用（含人工及检测费）
6. 更换后的旧件由服务人员现场收回
7. 维修后相同故障重复出现，免费返修直至排除
8. 退换货需保留完整包装及附件
二、TCL限时服务
1. 市区及县城范围，接单后2小时内预约上门
2. 预约时间到达后，超时15分钟赔付20元
3. 常规故障24小时内修复
4. 需订配件故障，配件到后48小时内完成
5. 市区当日17点前报修，当日上门
6. 县城及乡镇次日12点前上门
7. 服务全程可视化，可实时查询工程师位置
8. 所有服务环节系统计时，超时自动触发考核
三、TCL专业服务规范
1. 入户穿戴鞋套及工作服，铺放垫布
2. 主动出示工作证及收费价目表
3. 维修前与用户确认故障现象
4. 维修中向用户讲解故障原因及保养建议
5. 维修后清理现场，擦拭机器表面
6. 当面通电试机，确认正常运行
7. 填写电子保修卡，用户签字确认
8. 离开时带走所有维修垃圾及旧件