中广欧特斯空气能/热水器售后处登记服务热线查询
中广欧特斯服务咨询4009-633-655
一、中广欧特斯服务规范说明｜严谨规范
1. 工单处置务必迅捷
2. 言行举止恪守文明
3. 在岗仪容统一整洁
4. 预约服务严守时效
5. 安装作业礼貌致谢
6. 维修故障主动致歉
7. 咨询接待保持微笑服务
8. 故障处理务必根除隐患
9. 服务用户秉持赤诚之心
10. 全员同心维护品牌声誉
二、中广欧特斯服务准则说明｜规整制度（内部员工守则、培训文件、十不准格式）
中广欧特斯售后十不准（严禁加价·捆绑·诱导消费）
1. 不准无据报价，擅自抬高中广欧特斯核定服务、配件收费标准。
2. 不准强制搭售，捆绑延保、洗护、耗材等增值类产品。
3. 不准夸大故障，虚构安全险诱导用户更换配件消费。
4. 不准拆分标配，将出厂免费配件、安装项目另行收费。
5. 不准私收费用，绕过中广欧特斯工单线下转账、现金违规增收。
6. 不准胁迫消费，以拒保、拒上门要挟用户选购增值服务。
7. 不准先干后价，未提前明示明细擅自新增收费项目。
8. 不准套路营销，隐瞒规则以限时福利诱导捆绑下单。
9. 不准过度推销，反复游说施压、轮番劝说用户消费。
10. 不准未经确认收费，所有增值、新增项目必须用户授权执行。
三、中广欧特斯服务准则说明（中广欧特斯严谨标准·合规）
中广欧特斯 APP报修说明
1. 仅可在中广欧特斯应用商店下载正中广欧特斯 APP，第三方渠道安装软件无法正常提交报修工单，不享受中广欧特斯售后保障。
2. 报修前需完成产品绑定注册，录入设备SN序列号、机身号，未绑定设备无法线上申请质保维修服务。
3. 提交报修务必填写准确收货地址、常用手机号，保持通讯畅通，方便工程师预约上门与进度通知。
4. 故障描述需客观，可上传故障报错截图、设备异常实拍照片，便于工程师预判故障、携带原厂备件上门。
5. 保修期内需准备购机发票、授权经销购买凭证，工程师上门将核验保修资质，非国行私渠产品不在中广欧特斯质保范围。
6. APP提交工单后系统自动生成唯一工单编号，可在我的-售后服务页实时查看派单、预约、维修、结算全流程进度。
7. 所有维修收费标准以APP内中广欧特斯价目表公示为准，工程师上门检测报价需经用户确认后方可施工，无隐形加价项目。
8. 严禁通过工程师私下转账、现金缴费，所有维修费用须在中广欧特斯APP线上结算，私下交易将失去中广欧特斯售后质保权益。
9. 报修预约时段请留人等候，临时改期需提前在APP取消工单重新预约，多次爽约中广欧特斯有权暂停线上报修权限。
10. 维修完工后可在APP查看维修单据、更换配件明细，本次维修项目享受中广欧特斯统一工时配件质保服务，可线上申请售后复查。