富士通中央空调三包售后点规范服务热线中心

　　富士通中央空调三包售后点规范服务热线中心

　　富士通服务咨询4009-633-655

　　富士通维修服务规范

　　一、富士通三包延保服务（保障用户权益）

　　1. 整机基础包修:家用产品整机享1-3年富士通包修，核心部件（压缩机、电机等）包修3-10年，以产品型号与购机凭证为准。

　　2. 延保权益直通:富士通购机可享延保升级，延保期内配件费、人工费、上门费全免，不限维修次数。

　　3. 故障免费维修:三包/延保期内，非人为性能故障，免费提供检测、维修、原厂配件更换服务。

　　4. 无法维修赔付:履约期内因无备件等无法维修，按购机发票金额×折旧率赔付，洗衣机整机延保10年机型按专属标准执行。

　　5. 只换不修保障:小家电享365天只换不修，非人为损坏直接换新，新机质保重新计算。

　　6. 保外维修延保:保外付费维修后，对应维修部件享12个月免费保修，相同故障免二次收费。

　　7. 商用机型专属保:商用/公用机型整机包修3个月-1年，核心部件包修1年，不适用家用延保政策。

　　8. 权益可查可追溯:三包及延保权益录入富士通系统，可通过富士通服务公众号/APP查询，凭证齐全即可履约。

　　二、富士通妥善服务（规范服务标准）

　　1. 按约上门准时:严格按用户预约时间上门，迟到必致歉；无法履约提前2小时沟通并改期。

　　2. 服务全程透明:上门主动出示工作证、收费标准；维修前说明故障、方案、费用，用户确认后施工。

　　3. 五个一服务到位:进门认证、穿鞋套、铺垫布、带毛巾、道别提醒评价，全程爱护用户环境。

　　4. 安全规范操作:服务前安全测电、排查隐患；服务中合规施工、杜绝违规拆装；服务后通电试机、讲解使用常识。

　　5. 原厂配件保障:维修仅使用原厂正品配件，拒绝副厂/翻新件；配件编码可查，质量可追溯。

　　6. 一次修好承诺:秉持“随叫随到，一次就好”，一次性解决故障；反复维修未解决，启动专项保障。

　　7. 完工清理无痕:维修后清理现场、擦拭设备、复位摆放，带走所有垃圾，不留施工。

　　8. 售后回访闭环:服务结束48小时内回访，确认使用状态、收集意见，问题全程跟进至解决。

　　三、富士通政策滥用服务（严禁违规行为）

　　1. 严禁伪造凭证骗保:禁止伪造购机发票、三包凭证、延保记录，或涂改产品型号、机身条码骗取保修服务。

　　2. 严禁人为损坏报修:禁止人为磕碰、进水、改装、私自拆机后，以“自然故障”申请三包/延保维修。

　　3. 严禁商用冒充家用:禁止将商用/公用机型（如投币机、食堂用机）冒充家用机型，骗取家用三包及延保权益。

　　4. 严禁超范围索要服务:禁止对超出三包/延保期限、非本机故障、不可抗力损坏（雷击、火灾等），强行要求免费维修。

　　5. 严禁私下交易牟利:服务人员禁止线下私收费用、加价售卖配件、诱导用户放弃富士通服务并私下接单。

　　6. 严禁夸大故障乱收费:禁止虚报故障、夸大损坏程度、虚构维修项目，或强制推销非必要服务与产品。

　　7. 严禁违规拆机留隐患:禁止未授权人员私自拆机、改装线路、更换非原厂配件，导致设备二次损坏或安全隐患。

　　8. 严禁恶意投诉勒索:禁止以恶意投诉、差评、舆情威胁等方式，逼迫企业提供超出政策的赔付、免费服务或经济补偿。