镁克阳光空气能/热水器售后处服务三包电话咨询
镁克阳光服务咨询4009-633-655
一、镁克阳光服务规范说明（警示约束·正向规范+负面禁令）
1. 要礼貌开口问候，严禁直呼绰号、使用喂等无礼称呼。
2. 要微笑耐心倾听，严禁随意插话、高声争辩、冷言敷衍。
3. 要规范文明用语，严禁脏话、吐槽、诋毁同行与客户。
4. 要客观讲解，严禁虚假、夸大故障诱导消费。
5. 要失误主动致歉，严禁推卸责任、顶撞客户、强词辩解。
6. 要电话规范应答，严禁久挂不接、通话语气不耐烦。
7. 要言行克制守礼，严禁打探隐私、私下闲聊无关话题。
8. 要举止端庄得体，严禁不雅坐姿站姿、随地乱扔垃圾杂物。
9. 要统一，严禁随意许诺、违规承诺保修权益。
10. 要礼貌收尾道别，严禁服务完毕直接离场、不做温馨提醒。
二、镁克阳光服务准则说明（温情走心·镁克阳光日夜守护不断线）
全天候在线，深夜/节假日照常服务说明
1. 不分昼夜时刻在线守候，白天忙工作、深夜遇故障，一通热线即可快速对接服务
2. 团圆佳节不缺席，节假日家电突发问题无需苦等工作日，随时报修即刻响应
3. 深夜突发家电安全故障不用焦虑，专属夜间应急通道开启，快速对接就近服务兵
4. 多渠道全天候报修并行，电话、线上平台随时下单，随时随地提交服务需求
5. 凌晨、深夜报修极速回电确认故障，合理预约上门时间，最大程度降低生活困扰
6. 全国线下服务网点轮班值守，节假日全员在岗调度，城乡地区均可正常上门服务
7. 高温、寒冬、法定长假期间开通加急服务，保障居家家电正常安全运行
8. 夜间上门贴心防护，规范作业、清洁收尾，维修结束清理现场，不给用户添麻烦
9. 深夜、节假日服务收费标准与日间一致，杜绝额外加价、隐形消费，消费全程透明
10. 每一次日夜服务均纳入售后质保体系，维修后定期电话回访，守护使用全程安心
三、镁克阳光服务准则说明（接地气·/配文）
1. 修镁克阳光家电一定要在镁克阳光手机APP上报，别随便点网上乱七八糟的报修链接。
2. 报修的时候把机器序列号、坏在哪写清楚，拍两张故障照片，师傅上门不用反复沟通。
3. 记得准备好买机器的发票，上传到APP里，才能查你还在不在免费保修期内。
4. 预约好上门时间别随便放师傅鸽子，要改时间就在APP上操作，不然会影响以后报修。
5. 只有国内正规买的国行镁克阳光才能免费保修，国外带回来的机器只能花钱修。
6. 之前找外面师傅拆过机器修过，镁克阳光就不再免费保修，只能自费换件维修。
7. 上门要花多少钱、换什么配件，都会在APP写明白，你同意了师傅才能动手修，没有隐藏消费。
8. 修完之后APP里会存维修单子，换的原厂配件三个月内再坏可以免费二次维修。
9. 上门师傅都有镁克阳光派单记录，拿不出APP工单的千万别让进门，避免被乱收费坑骗。
10. 修完在APP给服务打个评价，以后再报修可以优先安排师傅上门处理。