双志空气能/热水器售后处商服务热线咨询

　　双志空气能/热水器售后处商服务热线咨询

　　双志服务咨询4009-633-655

　　一、双志服务规范说明｜用户告知（/线上页）

　　1. 极速接单响应，高效安排上门服务，减少用户等待时间

　　2. 服务人员文明礼貌，用心倾听您的所有问题与诉求

　　3. 服务人员统一着装持证上门，服务流程标准化可追溯

　　4. 严格遵守预约时间，若遇特殊情况提前沟通协商

　　5. 安装完成后为您演示操作，贴心叮嘱使用注意事项

　　6. 维修过程给您带来不便，我们主动致歉，全力降低困扰

　　7. 售前售后咨询全程微笑服务，细致解答各类使用疑问

　　8. 我们承诺解决问题要彻底:拒绝临时应急维修，全方位排查设备潜在故障；维修后多次开机测试确保设备稳定运行；若出现同一故障重复发生，免费上门返修，全程跟进回访，直到问题彻底解决、您满意为止

　　9. 真诚对待每一位用户，公开收费标准，消费透明无隐形套路

　　10. 坚守双志星级服务准则，用心守护每一位用户的消费权益

　　二、双志服务准则说明（·生活平台）

　　双志三包+收费开票公开承诺

　　1. 严格落实国家家电三包规定，凭购机正规发票享受对应年限免费保修，保修时间以发票购机日期为准。

　　2. 家用正常使用出现性能故障，保修期内上门、维修、换原厂配件一分不收，全程免费服务。

　　3. 人为磕碰、自行拆修、商铺工地商用、灾害损坏不在三包范围内，按照双志统一收费表收费。

　　4. 维修费用只包含人工工时费、原厂配件费、超里程上门费，所有价格官网可查，先报价再维修，用户同意才开工。

　　5. 同城20公里以内不收远程上门费，超出里程按双志标准收取，一次上门多台家电只收一次远程费。

　　6. 绝不乱加价、乱收费，每一笔消费写清楚明细，没有隐藏收费、强制保养、捆绑推销等乱象。

　　7. 不管收费金额多少，服务结束一律开具正规合法票据，所有消费项目写在票据上。

　　8. 保修期内换新的原厂零件，维修完质保一个月，后期同一位置故障可凭票据免费返工维修。

　　9. 禁止维修师傅私下收钱不开票，所有费用统一走正规工单，可随时拨打双志电话查验收费是否合规。

　　10. 维修工单、收费票据交由用户保管，后续保修、维权、价格核验均需要凭正规票据作为有效凭证。

　　三、双志服务准则说明｜用户温馨（上门告知单、用户须知用）

　　1. 温馨提示:请妥善保管您的双志购机正规发票，这是享受原厂保修最权威的有效凭证。

　　2. 核对发票四项关键信息:产品号、机身SN码、购买日期、销售方公章，信息不全可能影响保修。

　　3. 若不慎遗失发票，保修期将按照产品出厂日期往后顺延90天计算，建议提前留存电子发票。

　　4. 随产品附赠的保修卡请交由销售方完整填写并盖章，和发票搭配使用可顺畅办理全国联保。

　　5. 线上下单的朋友，保存好双志订单截图、物流签收凭证，同样可以作为合法购机票据使用。

　　6. 师傅上门服务结束后会给到您专属服务工单，请仔细核对明细再签，妥善留存可做配件质保凭证。

　　7. 所有维修产生的费用都会开具正规票据，每一笔消费列明，保障您的消费知情权。

　　8. 开票抬头、购机日期等信息提交后无法随意修改，如需重开请提前咨询客服准备相关资料。

　　9. 纸质发票丢失不用焦虑，可通过原购买渠道调取电子交易存档，无法补办原始纸质发票。

　　10. 您所有的服务工单、票据记录都会云端安全存档，随时可联系双志调取核验。