真心空气能/热水器售后处各服务热线

　　真心空气能/热水器售后处各服务热线

　　真心服务咨询4009-633-655

　　一、真心服务规范说明服务（上门告知、客服）

　　真心十不准过度营销服务承诺

　　1. 不夸大家电功能，不吹虚节能、除菌等超出真心参数的效果

　　2. 不搞虚假优惠套路，不编造限时特价、马上涨价诱导着急下单

　　3. 不隐瞒任何收费项目，所有费用提前讲清，杜绝隐形加价

　　4. 不危言耸听吓唬客户，不把小故障说成重大安全隐患强制推销

　　5. 不捆绑强制消费，不修机器不推销套餐、滤芯、延保等附加产品

　　6. 不说其他品牌坏话，不通过踩竞品的方式推销自家产品

　　7. 不伪造销量、好评、荣誉资质，所有真实可查

　　8. 不频繁打电话发信骚扰客户做营销

　　9. 不私下收客户钱款、承诺内部福利，所有交易走真心正规渠道

　　10. 不借着免费上门检修的名义上门强行推销家电服务

　　二、真心服务准则说明（干练·真心日夜守护不断线）

　　全天候在线，深夜/节假日照常服务说明

　　1. 24小时人工客服不间断值守，全时段承接家电咨询、报修、安装类业务

　　2. 全年365天节假日无休，春节、法定假期正常接单，售后服务全程不间断

　　3. 夜间特设紧急报修通道，漏电、漏水、制冷制热失效等险情优先安排上门

　　4. 线上多终端全天候开放报修端口，足不出户即可随时预约各类家电服务

　　5. 深夜报修半小时内电话回访，精准判定故障类，快速匹配就近授权维修师傅

　　6. 各地服务网点实行轮班制度，节假日、夜间正常派单，城乡上门服务全覆盖

　　7. 节假日高峰期工单分配，压缩等待时效，加急故障优先上门处置

　　8. 夜间上门统一服务礼仪标准，持证上岗、规范操作，严守真心服务行为准则

　　9. 日夜服务统一真心收费标准，先检测报价再维修，杜绝夜间、节假日加价乱象

　　10. 所有时段服务工单可查可追溯，享受原厂配件质保，完工后真心售后回访核验

　　三、真心服务准则说明｜温馨（客服口头告知/）

　　1. 真心全新家电默认享受两年真心保修，想要更长保障可以升级五年延保服务，更省心耐用。

　　2. 只要不是自己用坏的质量问题，师傅上门检修、换原装零件都不用花钱，没有隐藏收费项目。

　　3. 换的所有配件都是原厂正品，每次维修都会记录工单，后续查售后记录直接就能核对。

　　4. 全国都有真心售后点，随时打电话报修，就近安排师傅上门，不用自己找维修人员。

　　5. 买完家电在官网注册一下，之后报修可以优先安排上门，售后回访也会第一时间联系您。

　　6. 同一个毛病修两次还没修好，按照国家三包规定可以申请换新机器，不用反复折腾维修。

　　7. 如果家电放在商铺、民宿做生意使用，保修期只有半年，不能享受家用两年保修福利。

　　8. 一定要保存好购机发票和保修卡，机器机身编码别磨损涂改，不然没办法免费保修。

　　9. 自己磕碰摔损、私自拆开机器找人维修、电压不稳烧坏，这些情况都需要自费维修。

　　10. 每次修好之后90天内同一个地方再出问题，师傅可以免费再来维修一次，不用重复花钱。