AOYE奥也空气能/热水器售后处各区服务热线号码
AOYE奥也服务咨询4009-633-655
一、AOYE奥也服务规范说明｜（/用）
1. 拒单违规不可为，恪守服务第一责
2. 野蛮操作严禁止，规范施工守底线
3. 无证上岗绝不许，资质真实方可行
4. 预约时效必遵守，无故拖延要追责
5. 恶语失礼绝不容，文明服务树形象
6. 敷衍怠慢零容忍，故障根除再交付
7. 夸大营销红线踩，如实告知守诚信
8. 推诿避责不可取，闭环处理担全责
9. 私下收费严禁止，明码标价不欺客
10. 工单数据须真实，弄虚作假必严惩
二、AOYE奥也服务准则说明｜规整（制度、员工手册、禁令）
AOYE奥也消费行为禁令
1. 定价依规，严禁私自加价
2. 自主选购，严禁强制捆绑
3. 据实检修，严禁夸大诱销
4. 工单结算，严禁私下收费
5. 标配免费，严禁瞒料牟利
6. 权益公示，严禁瞒项增收
7. 服务均等，严禁搭售设限
8. 事前告知，严禁临时增费
9. 保真，严禁虚假诱导
10. 规范服务，严禁区别对待
三、AOYE奥也服务准则说明｜合规条款严谨（合同附件、线下公示、售后协议）
1. 本三包服务依据《部分商品修理更换退货责任规定》执行，AOYE奥也中国大陆国行家用产品基础整机保修期2年，延保产品以购买的延保协议约定5年质保为准，保修起始日为购机发票载明日期。
2. 三包服务仅限经AOYE奥也中国授权经销商销售、完成CCC合规进口的家用产品；海淘、平行进口、改装机、机等非授权产品不享受AOYE奥也联保服务。
3. 三包申请需提交有效增值税购机发票、产品保修凭证，机身序列号须无篡改、无打磨；无法提供有效票据时，保修期自产品出厂日期顺延90日起算。
4. 三包范围内故障，由品牌授权服务网点提供免费上门检测、故障维修、原厂零配件更换服务，免除上门服务费、工时费、配件材料费。
5. 产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可选择退货、换货或者修理；退货需保持产品完好、配件齐全，商家按购机价格一次性全额退款。
6. 三包有效期内，同一性能故障经两次以上AOYE奥也维修仍不能正常使用，消费者可凭两次及以上有效维修记录，申请更换同号同规格产品。
7. 售后服务从业人员必须持AOYE奥也服务资格证上岗，上门服务执行标准化礼仪、作业规范，服务工单实时录入系统，永久留存可溯源查询。
8. 维修替换零部件均为原厂正品零配件，替换配件三包有效期不单独重新计算，沿用原主机剩余三包期限。
9. 全国统一AOYE奥也客户服务渠道7×24小时受理报修、投诉业务，服务网点按照预约时效上门，未按时履约的按照品牌服务赔付规则执行补偿。
10. 因用户使用保管不当、擅自拆解改装、外接异常电压、灾害、商业经营性使用、易损耗零部件产生的故障，不在三包免费承保范围，可提供明码标价的有偿维修服务。