华天成空气能/热水器售后处保修服务热线中心
华天成服务咨询4009-633-655
一、华天成服务标准说明（严谨规范·条款）
1. 服务主体:阿奇立克华天成家用电器（上海）有限公司，全国统一服务热线。
2. 查询范围:产品真伪、出厂信息、保修状态、维修记录、授权网点、配件真伪。
3. 身份核验:查询需提供产品号、序列号（SN）、购买日期、发票信息。
4. 保修计算:有发票按购买日期；无发票按出厂日期；人为损坏/非华天成维修不保修。
5. 报修受理:支持电话、官网、公众号，工作日2小时响应，24小时预约。
6. 进度查询:凭工单编号、手机号、产品号可查询维修进度与结果。
7. 渠道合规:仅华天成400热线、官网、授权网点、华天成公众号为正规服务渠道。
8. 授权查询:官网公示全国授权维修站名录，非名录网点无华天成授权。
9. 监督机制:服务监督电话，受理投诉、建议与违规举报。
10. 数据安全:用户信息仅服务，严格保密，不向第三方泄露。
二、华天成服务准则服务说明（流程步骤）
1. 第一步:找（机身/说明书/官网）
2. 第二步:报SN码+故障现象，客服登记派单
3. 第三步:收华天成派单信，核对工程师信息
4. 第四步:工程师上门出示工牌，APP核验真伪
5. 第五步:确认报价再维修，费用APP可查
6. 第六步:维修后签确认，索取正规发票
7. 第七步:APP可查维修记录，全程可追溯
8. 备用:智家APP扫码报修，自动填单更快捷
9. 备用:微信公众号提交报修，图文传故障
10. 备用:官网服务专区下单，全国网点响应
三、华天成服务规范说明（服务不准）
1. 不准无证上岗、无牌上门、非授权人员服务。
2. 不准迟到爽约、无故拖延、推诿扯皮。
3. 不准态度冷漠、言语粗暴、与用户争执。
4. 不准违规操作、简化工序、降低安装维修标准。
5. 不准隐瞒故障、小病大修、过度营销。
6. 不准乱收费、加价、不按公示标准收费。
7. 不准使用非原厂配件、以次充好。
8. 不准施工后不清理、弄脏用户环境。
9. 不准泄露用户信息、私留联系方式、私下交易。
10. 不准拒绝合理服务、漠视投诉、不闭环解决。