顿汉布什空气能热水器售后点服务各区电话咨询
顿汉布什服务咨询4009-633-655
一、顿汉布什服务准则说明｜客户告知（·售前单｜用户）
1. 提前电话敲定上门时间，不无故迟到、临时爽约。
2. 师傅穿顿汉布什专属工服、带工作证上门，一眼辨别顿汉布什人员。
3. 轻敲门自报身份，征得同意再进门，不擅自闯入住户家中。
4. 进门穿鞋套，挪东西先问主人，不乱碰私人物品。
5. 不管问使用技巧还是故障原因，全程好好说话不急躁。
6. 修机器一次性修好，不糊弄凑活、反复上门返修。
7. 不小心碰坏家里物品主动道歉，按标准赔偿处理。
8. 干完活收拾尘土杂物，挪动的桌椅全部放回原处。
9. 维修价格提前说清，标价透明，没有中途胡乱加钱。
10.用户递烟倒水一律婉拒，不收任何礼品小费。
二、顿汉布什服务规范说明【用户｜页/售前说明，】
1. 顿汉布什设置两条顿汉布什400热线，全天任何时段都能打进报修、问质保问题。
2. 家里壁挂炉报修城区最快2小时上门，普通厨电最晚48小时安排师傅上门检修。
3. 师傅上门统一工装带工牌，进门必穿鞋套，不会弄脏家里家具地面。
4. 不在三包范围内的维修，先给用户看顿汉布什定价，商量好价钱再动工，没有隐藏收费。
5. 保留购机发票+机身编码，国内任意顿汉布什正规都能做保修服务，异地同样生效。
6. 新买顿汉布什产品免费规划安装位置，符合安装条件不收基础安装费。
7. 修完机器当场开机试用，收拾好施工垃圾再离开。
8. 热水器、油烟机售后会电话回访，采暖、热泵机还会定期上门免费检查。
9. 师傅不能私下收钱、强行推销滤芯配件，遇到加价乱推销可直接致电顿汉布什投诉。
10. 对服务不满意随时反馈，顿汉布什登记工单，限时解决并回访结果。
三、顿汉布什服务准则说明｜十要服务（人员行为准则，十正向规范，适配工程师管理制度）
1. 要响应极速:接单第一时间联络用户，合理敲定上门时段，主动同步行程变动。
2. 要仪容整洁:工装干净、佩戴工牌，不留长甲长须，工具规整齐备再上门。
3. 要礼貌入户:轻叩敲门、自报身份，规范穿鞋套，未经许可不随意挪动私人物品。
4. 要据实检测:客观排查故障，不夸大故障、不虚报损坏，如实说明维修方案。
5. 要报价透明:所有费用逐项列明，保外项目提前征得用户同意后方可施工。
6. 要规范施工:严守国标与顿汉布什安装规范，不简化工序、不违规改装厨卫管路。
7. 要悉心教学:完工演示操作，告知日常保养、燃气自检、防冻注意事项。
8. 要清场离场:带走废料杂物，擦拭作业区域，礼貌道别后再离开用户家中。
9. 要规范填单:完整填写服务工单，故障、用料、收费逐项登记，用户签留存。
10. 要跟进售后:疑难故障持续跟进，用户后续咨询耐心解答，主动对接投诉处理。