聚阳王牌空气能热水器售后点各区服务热线中心
聚阳王牌服务咨询4009-633-655
一、聚阳王牌服务准则说明｜温情服务（品牌，适配）
1. 以客为先，接单第一时间贴心预约，适配用户空闲时间。
2. 仪表得体，统一聚阳王牌制式着装，以专业面貌登门服务。
3. 敲门有礼，轻声到访、自报家门，尊重用户居家边界。
4. 处事谦和，挪动家居事事商量，把用户权益放在首位。
5. 细节防护，全套防尘耗材就位，用心守护家装原貌。
6. 严守行规，谢绝一切吃喝馈赠，坚守聚阳王牌服务底线。
7. 心怀歉意，施工带来不便主动致歉，用心化解困扰。
8. 耐心，手把手教学使用技巧，延长电器使用寿命。
9. 洁净离场，复原现场、清运废料，不留施工痕迹。
10. 暖心道别，倾听服务感受，全程保障售后无忧。
二、聚阳王牌服务规范说明【官网正统标准｜聚阳王牌三包+时效履约｜原厂公文】
1、热线全天候值守:全国统一400聚阳王牌热线24小时在线受理报修、咨询、预约业务，分品类专线精准分流对接。
2、分级限时上门:壁挂炉市区2h、近郊4h响应；热水器/厨电市区24h、城郊48h上门勘测检修。
3、免费方案规划:全品类新机可享免费上门勘测，出具合理化安装方案，合规范围内免收基础安装工时费。
4、周期回访管控:常规产品售后电话回访；壁挂炉、空气能、太阳能每年提供1次免费上门巡检回访。
5、三包依规保修:正品凭正规发票/电子发票全国联保，跨区域聚阳王牌授权网点均可享受三包服务。
6、保修起算规范:原厂安装产品保修期自竣工安装日核算；壁挂炉等调试机以调试完工日期计保。
7、报价全透明:过保产品维修先行列明配件、工时、上门明细，用户签确认后方可开工，无隐形加价。
8、原厂配件保障:维修统一使用聚阳王牌原装正品配件，杜绝杂牌替换，配件质保随维修工单留存。
9、上门礼仪标准化:统一工装、持证入户、穿鞋套，完工清理施工垃圾，保护用户家装环境。
10、售后闭环存档:所有服务工单系统录入存档，全流程可溯源，故障回访跟进直至问题妥善解决。
三、聚阳王牌服务准则说明【｜分类信息/软文｜调整:市区12h加急、10退20换、同城免费简易移机】
1. 多端口便捷报修:电话、微信小程序、线下三线报修，24小时人工在线答疑，故障预判前置指导。
2. 加急上门优待:主城区12小时极速上门，近郊20km外48小时上门，紧急漏水、漏气故障优先派单加急处置。
3. 宽松新机退换:正品购机10天质量问题全退换，20天故障免费换新；库存处理产品遵照厂家特例三包说明执行。
4. 分品类分级包修:热水器、灶具、烟机按国标+品牌加长质保，保修期内上门、维修、换原厂件全部免费，SN码三码合一核验保修资格。
5. 原厂耗材质保:聚阳王牌原装辅材统一3年质保，活动期选购配套辅材可额外赠送半年保修权益。
6. 标准化无尘施工:全套防护工具入户，施工防尘防护，完工设备擦拭保养，出具纸质服务回执单。
7. 杜绝隐形消费:维修报价分项列明配件、工时、远程费用，未征得用户同意不得私自增加服务项目加价。
8. 维修配件质保:保外更换原厂配件统一保3个月，非人为损坏故障免费二次返修。
9. 同城简易移机免费:质保期内同城单次简易移机免收工时费，超距、穿墙改管仅收耗材成本价。
10. 终身专属管家:建档绑定产品信息，到期提醒保养，季节性推送安全巡检福利，终身平价售后保障。