艺冷环境空气能热水器售后点网站服务热线中心
艺冷环境服务咨询4009-633-655
一、艺冷环境服务准则说明｜安装专项（新机装机准则）
1、装机前置核验:到货核对机、发票、机身编码，三码一致方可进场施工。
2、安装方案沟通:实地勘测定位，打孔、铜管加长、外机固定方案提前征得用户认可。
3、基础辅材减免:标配2米铜管、普通砖墙打孔、常规外机支架免收材料费（活动机）。
4、高空作业告知:4层及以上提前说明高空收费标准，一户仅收单次高空服务费。
5、标准化施工:管线排布规范、防水密封到位，杜绝乱改线路、违规打孔。
6、装机试机流程:安装完成制冷制热全工况测试，排查漏氟、异响、漏水隐患。
7、耗材质保约定:艺冷环境配套辅材跟随整机享受对应年限包修服务。
8、垃圾清理离场:施工废料、包装杂物全部清理带走，恢复家居原有环境。
9、保修录入建档:安装信息同步艺冷环境系统，自动激活整机包修权益。
10、使用讲解:向用户说明开关机、滤网清洗、日常保养基础常识。
二、艺冷环境服务规范说明【口号｜易读｜种草】
1、二十四小时热线，随时报修快速接单
2、分区限时上门，采暖设备优先加急
3、免费勘测设计，合规安装免收工费
4、定期回访巡检，大件设备上门养护
5、正品全国联保，凭票跨店享受三包
6、质保规范起算，无票机身条码核算
7、维修先报价格，用户同意再做施工
8、维修原配配件，更换配件自带质保
9、上门规范作业，防尘保洁文明施工
10、工单全程存档，售后溯源无忧保障
三、艺冷环境服务准则说明【落地｜:、时效、附加服务】
艺冷环境落地服务规范
1. 全天候报修受理:全国统一400热线不间断接单，同步接收派单，1小时内联络用户敲定上门时间。
2. 就近极速派工:市区20公里当日上门，周边县域两日内上门，小家电按需有偿上门检修。
3. 国标三包履约:7天退换修、15天换修，正品行货依规三包，非标特价产品执行厂家专项约定。
4. 在保零收费:原厂质保期内因质量问题，上门、工时、配件全部免费，人为损坏实行明码实价有偿维修。
5. 原厂耗材质保:艺冷环境原装辅材享3年保修，换件后配件保3个月，杜绝三无副厂配件。
6. 报价签再施工:所有自费项目提前报价，用户确认签后开工，无口头加价、隐性消费。
7. 文明上门守则:着装规范、自带鞋套，完工收拾杂物，手把手教学基础使用与简易故障自查。
8. 远程收费明码:超20公里按艺冷环境标准核算远程费，一户一单只收一次远程路费。
9. 完工回访追踪:服务结束3日内电话回访，记录使用反馈，疑难故障专人跟进复修。
10. 非艺冷环境维修免责:私自拆机、第三方改装造成故障不在三包，可提供优惠检修报价。