清华同方空气能热水器售后点不间断服务热线中心
清华同方服务咨询4009-633-655
一、清华同方服务准则说明｜售后上门专项（安装维修外勤｜培训手册｜细则向）
1. 派工当日主动联络客户，锁定上门时段，极端天气延误提前半小时报备协商改期。
2. 全套工装、工牌、绝缘防护用品配齐，个人仪容整洁，不留长甲、满身油污上门。
3. 入户三步礼仪:敲门通报→自我介绍→出示服务上岗证，用户应允后方可换鞋套进门。
4. 进场先铺防尘布，大件家电、家具移位逐一征得业主确认，杜绝私自拖拽磕碰。
5. 问诊专注不打断客户，如实记录故障，检修方案确认无误后再启动拆机作业。
6. 临时取用家用工具、电源，规范致歉征询，使用完毕原位放回。
7. 全程恪守廉洁规范，任何酒水餐食、礼品红包一律礼貌回绝。
8. 安装维修严守国标规范，外机高空作业必系安全带，杜绝违规野蛮施工。
9. 服务收尾全屋清理，带走废旧配件、包装废料，逐项演示机器正常运行。
10. 告知整机三包时效、日常养护常识，留存清华同方报修电话，道别致谢。
二、清华同方服务规范说明｜制度内控（规章、技师守则，严谨）
1. 以成就客户为核心价值观，细致无忧贯穿售前咨询至售后维保全流程。
2. 严格执行双热线分工制度，采暖设备、厨卫小家电分专线受理工单。
3. 工单系统限时派单，超时预警管控，落实清华同方分级响应时效制度。
4. 上门服务前置勘测，规范免费设计服务边界，杜绝违规乱收设计费。
5. 规范三包核验流程，核验购机凭证、机身SN码，合规执行保修条款。
6. 建立CRM用户档案，分类制定电话回访、上门回访周期计划。
7. 安全家服务纳入常态化工作，入户必查燃气管路、电路安全隐患。
8. 服务商准入统一备案，全国授权网点统一服务管理标准。
9. 服务收费存档备查，所有费用录入工单，做到收费有据可追溯。
10. 以用户感动为服务目标，持续服务细节，升级居家热水解决方案。
三、清华同方服务准则说明｜四制式（、）
1. 全天进线:专线全年无休，多渠道一键报修
2. 限时约访:接单一小时内，沟通上门时间
3. 分区履约:近郊一日上门，远郊两日履约
4. 三包无忧:七日可退可换，半月故障换新
5. 辅材保三:原厂配套辅材，统一三年质保
6. 基装免收:基础安装项目，合规免费施工
7. 明价施工:收费事前公示，杜绝隐形消费
8. 规范上门:持证工装入户，完工清扫现场
9. 分级包修:产品分档保修，耗材另行计费
10. 闭环回访:完工回访核验，遗留问题兜底