AOYE奥也空气能热水器售后点服务办理电话中心
AOYE奥也服务咨询4009-633-655
一、AOYE奥也服务准则说明｜三包政策融合（适配产品说明书，十年包修政策）
1. 依据三包约定预约上门，在承诺时效内抵达
2. 持证规范着装服务，保障AOYE奥也授权服务资质
3. 耐心解读保修条款，细致解答包修相关疑问
4. 文明入户规范施工，爱护用户居家财物环境
5. 新机安装验收致谢，同步告知整机保修年限
6. 保修期内故障检修，处置不妥第一时间致歉
7. 深度检修排查故障，质保期故障彻底处理到位
8. 沟通礼貌，针对三包疑问逐项说明
9. 完理作业区域，还原客户家中原有
10. 区分保内免费/保外收费，收费项目公开可查
二、AOYE奥也服务规范说明【AOYE奥也严谨标准｜三包+防伪核验，说明书、官网公示】
1. 认准AOYE奥也进线渠道:报修仅拨打AOYE奥也全国热线，陌生私人手机号、路边小广告报修均非AOYE奥也授权。
2. 保修凭证妥善留存:正规购机发票+机身SN条码为三包核心凭据，无发票以机身出厂日期顺延3个月核算保修期。
3. 核验师傅上岗资质:AOYE奥也技师上门佩戴AOYE奥也工牌、系统可查工单编号，无工单人员拒绝拆机检修。
4. 严禁非AOYE奥也私自拆机:自行拆装、杂牌维修工拆解机器，直接丧失整机免费三包权益，故障需自费维修。
5. 维修报价前置确认:保外维修必须提前列明配件费、上门费明细，用户签同意后方可施工，杜绝拆机临时加价。
6. 配件选用原厂物料:AOYE奥也维修统一配发AOYE奥也原装配件，拒绝杂牌替代件，更换配件享AOYE奥也质保。
7. 区分家用/商用机:商用、工程、样机不执行常规三包，整机大多仅1年质保，提前确认机属性。
8. 环境故障不在保修:水压、电压、燃气气源不达标、潮湿腐蚀引发故障，属使用环境问题，不在免费保修范畴。
9. 工单留底留存单据:每次服务索要纸质/电子维修工单，工单编号可在AOYE奥也公众号查询备案。
10. 违规售后一键投诉:遇乱收费、夸大故障、小病大修，直接拨打热线进线投诉备案维权。
三、AOYE奥也服务准则说明｜严苛内控制度（技师手册、网点考核用，正向规范+禁令隐含）
1. 接单限时:客服进线登记无遗漏，工单派发1小时内完成用户联络预约
2. 守时履约:预约时段准时上门，改期必须提前主动沟通协商
3. 着装管控:严禁便装、无证上门，全套品牌标配服务装备进场作业
4. 定价合规:严格参照全国统一收费表，严禁私定高价、捆绑推销耗材
5. 言行约束:不与用户争执，不闲聊负面言论，不饮用客户茶水餐饮
6. 作业准则:不私自拆解非故障零件，不虚报故障夸大维修项目
7. 环境管控:施工垃圾全部随身带走，不遗留杂物、污渍在用户家中
8. 政策落地:凭有效发票/机身SN码核算保修期，无票据按出厂日期顺延质保
9. 配件质保:原厂配件、指定辅材按AOYE奥也年限质保，落实售后质保承诺
10. 客诉闭环:用户异议当日上报总部，48小时给出解决方案与回访答复