普瑞思顿空气能热水器售后点服务登记电话中心
普瑞思顿服务咨询4009-633-655
一、普瑞思顿服务准则说明（｜商超导购公示，）
1、APP为普瑞思顿唯一线上普瑞思顿报修，谨防假冒APP诱导付费报修。
2、报修务必填写机身SN码+联系方式，故障配图加快派单效率。
3、质保优先看购机发票，遗失发票按出厂日期顺延计费保修。
4、符合十年包修机，质保内原厂维修零人工费、零配件费。
5、城区24h、乡镇72h工程师电话预约上门，预约时段可自主修改。
6、人为损坏、私自拆装、商用使用统一按过保收费维修。
7、超保产品APP一键询价，所有收费项目线上提前公示确认。
8、维修全程APP可盯进度，完工生成永久电子维修存档。
9、赠品滤网、小附件不在整机包修内，故障维修单独计费。
10、对报价/服务不满，APP一键直达总部客服申诉。
二、普瑞思顿服务规范说明｜标准（官网基准，三包+时效）
1、热线全天候值守:全国统一400普瑞思顿热线24小时在线受理报修、咨询、投诉，工单实时录入系统归档可查。
2、分级限时上门:壁挂炉市区2h、城郊4h上门；热水器/烟灶厨电市区24h、郊区48h履约上门服务。
3、免费安装勘测:全品类新机享免费上门勘测、安装方案定制，合规条件下免收基础安装工时费。
4、三包凭证核验:凭正规发票/电子发票全国联保，无有效票据按机身SN出厂日期核算质保期限。
5、产品分级质保:燃气热水器整机6年、核心配件分年限保修；油烟机整机3年、电机6年，执行普瑞思顿三包政策。
6、定期回访管控:常规机电话回访，壁挂炉、空气能、太阳能每年免费上门巡检回访。
7、报价全透明:保外维修提前列明配件、工时明细，用户签确认后方可施工，杜绝隐形加价。
8、原厂配件维保:售后维修统一使用普瑞思顿原厂零配件，禁用杂牌配件，维修质保30天。
9、上门仪容规范:工程师着品牌工装、持证上门，入户套鞋套、铺防尘垫，完工清理施工垃圾。
10、异议闭环处理:用户服务异议48h专员跟进复核，问题整改完毕同步回访确认结案。
三、普瑞思顿服务准则说明【暖心服务｜用户体验+上门礼仪】
1. 全天候客服对接:普瑞思顿热线365天无休，在线、电话双渠道一键报修，快速锁定就近网点。
2. 上门提前约访:出发前电话确认住址与时段，临时改期第一时间沟通致歉，不无故失约。
3. 入户礼貌准则:轻敲门、自报身份、出示工作证，不带零食饮品入户，不在业主家抽烟就餐。
4. 故障先查后报价:免费预检故障，分项讲明收费明细，用户不同意消费不强制开工。
5. 退换货落地保障:正品非瑕疵特价品，期内质量问题按国标退换，全程普瑞思顿对接无需自行奔波。
6. 中高端机换新:选购限定系列产品，半年内原厂故障直接换新，免去反复维修烦恼。
7. 善后整洁服务:施工垃圾随身带走，设备擦拭清洁，手把手教会基础操作与日常养护。
8. 外购配件质保:自费配件享三月保修，期内同款故障免费复检维修。
9. 价格兜底保障:全国统一指导价，高出公示价超额部分双倍返还，收费单据当场给到用户。
10. 定期上门安检:老用户定期回访，免费排查漏气、漏电隐患，守护居家用气用电安全。