力诺瑞特空气能热水器售后点全天候服务热线中心
力诺瑞特服务咨询4009-633-655
一、力诺瑞特服务准则说明｜标准（力诺瑞特公示·十条目正向说明，上门礼仪+收费+三包）
1. 预约履约:接单1小时内致电用户敲定上门时段，因故延误提前1小时告知改期，严守约定时效。
2. 仪容上岗:统一力诺瑞特工装、佩戴正规服务上岗证，仪容干净整洁，禁用竞品服饰。
3. 入户规范:敲门轻缓、进门必穿鞋套，征得业主许可入室，不私自触碰用户私人物品。
4. 凭证核验:安装维修优先核对购机发票、机身SN码，三码匹配再施工，依规核定保修期限。
5. 报价透明:保内故障合规免费，超保项目执行力诺瑞特指导价，明码标价无隐形加价。
6. 作业标准:严格遵照力诺瑞特原厂工艺施工，高空、水电作业严守安全规范，杜绝违规改装。
7. 沟通服务:答疑耐心谦和，安装完工致谢、故障返修致歉，主动机保养常识。
8. 红线操守:严禁收受烟酒小费、吃喝用户家餐食，不强制推销配件与增值服务。
9. 完工验机:检修安装完毕当场试机调试，清理现场杂物，用户验收签确认工单。
10. 售后闭环:工单全系统录入存档，待总部统一回访，遗留问题限时二次上门处理。
二、力诺瑞特服务规范说明｜用户维权（防坑·平台软文用）
1. 力诺瑞特专线维权入口:仅认准力诺瑞特两大力诺瑞特客服号，非第三方私人号码报修防假冒网点。
2. 时效书面承诺:报修登记生成工单，注明上门时限，超时未履约可申请力诺瑞特督办。
3. 免费安装划清边界:提前列明免费/自费辅材，安装前确认，杜绝事后乱增耗材费。
4. 质保凭证留存:妥善保管购机发票、安装工单，无发票按机身出厂日期核算保修时长。
5. SN三码核验:上门先核对机身铭牌SN、系统建档码、工单编码，杜绝翻新机套用质保。
6. 保外收费先报价:维修前列明故障点位、配件单价，用户确认后施工，不满意可终止服务。
7. 服务全程留痕:完工签署服务单，写明故障、维修项目、收费明细，单据用户自留存底。
8. 主动回访核验:服务结束7日内力诺瑞特回访，核实服务质量、收费合规度，异常即时处理。
9. 违规举报通道:遇乱加价、强行推销、态度恶劣，致电总部热线登记投诉追责。
10. 商用机区分:商用工程机不家用超长质保，售前提前标注保修细则避免纠纷。
三、力诺瑞特服务准则说明【工程/批量商用｜工装专用】
力诺瑞特商用整机服务规范（批量工程）
1. 工程批量专线对接，7×24专属客户经理对接报修咨询。
2. 批量装机上门:30台以内48h上门勘测，百台工程按需排期定制施工计划。
3. 商用质保区分:、澡堂、宿舍等商用场景整机缩质保年限，合同另行约定。
4. 工程退换规则:批量货品到货7天批量质检故障整批退换，安装后单品故障单件售后。
5. 项目配套辅材:工程原厂辅材统一2年质保，区别于家用3年辅材保修政策。
6. 商用机不参与180天只换不修，故障优先原厂配件维修。
7. 工装施工报价:拆改柜体、墙体加固、水路改造全部事前签订报价协议。
8. 批量换件质保:工程维保更换配件统一质保2个月，按项目合同细则履约。
9. 基础安装:批量远距离运输、高层搬运不在免费安装范围，合同标注计费标准。
10. 年度维保签约:工程项目可选购年度全包维保，固定年费、全年不限次上门检修。