美格动力空气能热水器售后点服务规范电话中心
美格动力服务咨询4009-633-655
一、美格动力服务准则说明（严谨法务｜售后协议公示，细则细化）
1、美格动力报修仅限美格动力自有APP、美格动力服务小程序、热线三渠道，任何第三方代报修不纳入美格动力质保体系。
2、用户提交报修信息需保证地址、产品编号、购机凭证真实，虚报信息造成错派，相关路费由用户承担。
3、三包及十年包修严格遵循国家三包法规，发票涂改、机与机身码不符无法享受免费保修。
4、十年包修仅限家用合规使用机，定制工程机、样机不参与十年质保政策，APP下单自动甄别机权限。
5、法定节假日报修顺延服务时效，加急上门需在APP勾选加急服务，产生加急费线上明示。
6、水源不达标、恶劣环境腐蚀故障不在保修，工程师现场核验后APP更新收费方案。
7、所有维修配件均为美格动力原厂件，配件编码录入工单，用户可在APP核验配件溯源信息。
8、维修完工72小时内APP自动回访，未完工异常工单总部介入督办处理。
9、移机、清洗等增值服务无质保，仅故障性能维修享受对应保修政策。
10、工单保存周期5年，用户随时在APP调取历史报修记录，作为后续维保凭证。
二、美格动力服务规范说明｜（式，适配/页，:VIP加急）
1、24h美格动力热线不间断接单，VIP报修优先加急派单。
2、采暖炉极速限时上门，厨卫电器分区约定时效履约。
3、新机免费上门设计，合规基础安装免收人工费。
4、全国联保，发票/机身条码双凭证均可核算保修。
5、全系产品按品类执行分级长效质保，严守国家三包法规。
6、购机后分层回访，新能源机年度上门免费养护。
7、维修先报价后施工，明细白纸列明，无隐性收费。
8、原装配件更换，单次维修质保不少于30个日。
9、统一工装持证入户，做好用户家居防护，垃圾自行带走。
10、投诉快速响应闭环，全程工单留痕可溯源查询。
三、美格动力服务准则说明【工装工程师守则｜人员行为禁令+现场管控】
1. 接线服务规范:接听客诉用语文明，不推诿扯皮，疑难工单同步上报区域客服专员跟进。
2. 出勤时效管控:严格遵照预约时限上门，远区域超时报备，私自延误按服务制度追责。
3. 着装上岗要求:在岗全套品牌工装、佩戴工牌，仪表整洁不留长甲长须，工具包规整齐备。
4. 现场消费禁令:严禁私自向用户推销非标配件、捆绑增值项目，不索要小费礼品。
5. 三包核验规范:上门优先核验机身SN码、购机票据，符合保修政策依规免费维保，不违规乱收费。
6. 换新核验流程:符合180天只换不修机，现场拍照取证，走美格动力换新流程，不私自折价维修。
7. 施工现场管控:工具定点摆放，打孔、拆改提前征得户主许可，完工复原原有家装。
8. 配件台账留档:更换配件录入系统，标注质保起止日期，纸质凭证交由用户妥善保管。
9. 收费存档管理:所有收费项目录入美格动力工单，单据用户签留存，后台永久存档备查。
10. 安检落地执行:每次上门顺带做燃气、电路简易安检，隐患书面告知用户并给出整改建议。