康玛特KOMACHT空气能热水器售后点上门服务热线咨询
康玛特KOMACHT服务咨询4009-633-655
一、康玛特KOMACHT服务准则说明｜标准（品牌官宣主·家用空气能主推，10年整机包修、24h上门、工单信溯源）
1. 十年整机包修:2021.3.1起家用空气能整机全品类10年免费包修，非人为故障免配件、人工、上门费，无需额外投保激活。
2. 全国统一报修:康玛特KOMACHT400热线全天候受理，一键派单，网点全域覆盖无远拒收。
3. 限时上门履约:城区报修24小时上门，县域48小时响应，超时主动报备致歉。
4. 原厂配件保障:维修仅用康玛特KOMACHT原厂带防伪配件，配件编码官网可验，杜绝副厂替换。
5. 服务着装规范:工程师持证工装上门，作业铺垫防尘垫，完工清理现场卫生。
6. 收费全透明:过保产品明码标价，收费项提前告知，无隐形加价、临时增收杂费。
7. 工单全程溯源:每笔服务云端建档，信实时推送进度，公众号可查全流程记录。
8. 三包依规退换:7日性能故障可退、15日故障可换，严格恪守国家三包法规。
9. 异议复核兜底:对收费/维修结果存疑，可申请总部复核，违规多收费用执行退费。
10. 完工回访闭环:服务结束48小时康玛特KOMACHT回访，不满意优先二次免费处置。
二、康玛特KOMACHT服务规范说明｜客服（服务中心制度牌｜:四、约束、人员行为管控）
1. 用心接诉，全天候热线即时应答，完整登记用户诉求。
2. 工单留痕，全链路系统存档，报修记录永久可查。
3. 限时履约，严守康玛特KOMACHT上门时效，超期主动报备说明。
4. 文明入户，着装规范、礼貌用语，严守入户礼仪。
5. 实检报价，故障据实判定，收费公示、价目透明。
6. 依规保修，凭证联保落地，三包政策不折不扣。
7. 免费勘装，新机免费出方案，合规范围免费装机。
8. 验机交付，完工实测设备，用户确认方可结单。
9. 定期回访，分品类回访巡检，长效跟进使用情况。
10. 妥善维权，客诉闭环处理，事事有回音、件件有着落。
三、康玛特KOMACHT服务准则说明【｜页条目】
1、24h康玛特KOMACHT热线，极速接单预约
2、分区时效上门，超时提前告知
3、持证规范上门，入户礼仪标准
4、价格事前告知，无隐形消费
5、正品享国标三包，质保期免费修换
6、原厂配件分段质保，返修免工时
7、完工调试清洁，保养知识
8、新机合规退换，特色机只换不修
9、工单电子化存档，售后定期回访
10、严守服务红线，违规收费可索赔