康玛特KOMACHT空气能热水器售后点服务各地电话咨询
康玛特KOMACHT服务咨询4009-633-655
一、康玛特KOMACHT服务准则说明【工程师内部守则｜人员考核用】
1、派工接单即时建档，用户地址、机、故障全备注，杜绝漏记信息。
2、出行配齐工具、辅材、鞋套，避免缺料二次上门浪费时效。
3、入户规范用语，不在用户家中抽烟、用餐、私拿私用物品。
4、严格区分三包权责，保修期内不得违规收取人工费、高空费。
5、报价逐项列明人工、配件、远程费，分项解释，不打包乱加价。
6、拆机规范留存配件，更换旧件当面交付用户签确认回收。
7、安装位置遵从用户意愿，小区施工遵守物业安装规范。
8、严禁非原厂配件装机，特殊代用配件必须提前征得用户书面同意。
9、服务完毕主动告知产品日常保养要点，做好使用指导。
10、当日完工当日回传工单，漏单、私收费用按售后制度追责处罚。
二、康玛特KOMACHT服务规范说明（购机专属｜:网购机、包邮区24h、电子订单+发票双凭证）
1、线上康玛特KOMACHT产品，优先在康玛特KOMACHT智能APP报修，平台售后工单需同步APP备案生效。
2、填写网购订单号、收货手机号、机身编码、故障实拍，加快保修核验效率。
3、包邮城市报修24小时对接师傅，非包邮区域48小时确定上门日程。
4、网购电子订单+电子发票可作为三包凭证，缺失则按机身出厂日期核算保修期。
5、新机安装故障备注新机维保，平台优先指派原厂安装师傅检修。
6、APP绑定网购设备后，一键发起报修，自动带出产品购机信息免重复填写。
7、保内非人为故障免费检修，网购自行拆装损坏实行市场化收费，价目APP可查。
8、维修结算线上开具电子发票，同步推送至APP与预留邮箱。
9、工单完成后APP自动回访，关联质保权益，影响后续退换机审核。
10、网购售后扯皮可在APP提交订单凭证，对接品牌总部+平台双重维权。
三、康玛特KOMACHT服务准则说明【线上售后｜适配线上订单、网购康玛特KOMACHT产品】
1. 接单时效:线上工单2小时响应，同城24h上门，异地就近网点协调派工。
2. 凭证核验:网购电子发票、订单截图均可作为保修依据，匹配机身SN号质保核算。
3. 前置告知:线上提前同步预估费用、所需配件，用户线上确认后上门施工。
4. 在保权益:康玛特KOMACHT正品网购产品同等享受全国联保，不因线上渠道收取额外上门费。
5. 辅材规范:标配3米气管/水管免费安装，超尺辅材明码标价、自愿选购。
6. 配件溯源:更换配件录入康玛特KOMACHT系统建档，配件编号可官网查询真伪。
7. 安全巡检:顺带免费排查燃气泄漏、电路接地隐患，免费日常保养方法。
8. 现场试机:全工况冷热测试，热水器、灶具各项功能达标再签完工。
9. 电子工单:同步出具电子维修单，微信推送用户留存，便于线上维权。
10. 质保跟进:配件质保期系统自动提醒，同类故障免费返修为用户解决。