富仕雅壁挂炉热水器售后点安装服务热线中心

　　富仕雅壁挂炉热水器售后点安装服务热线中心

　　富仕雅服务咨询4009-633-655

　　一、富仕雅服务标准说明【制度管控｜内部管理向｜规章严肃风】

　　1. 合规首责:全员熟知三包政策，严禁违规拒保、私自缩减保修权益。

　　2. 工单管控:所有报修统一录入富仕雅系统，杜绝私单、私下交易。

　　3. 时效管控:超时未回访、未上门按服务考核追责，加急故障优先派单。

　　4. 辅材管控:安装辅材统一品牌定价，严禁私自兜售高价非标配件。

　　5. 配件管控:配件申领走原厂渠道，入库出库登记，杜绝假冒配件流入。

　　6. 价格管控:严格执行富仕雅收费手册，擅自加价双倍退还用户差价。

　　7. 仪容管控:违规仪容、上门吃拿用户财物，按服务准则处罚整改。

　　8. 工艺管控:安装维修不达国标需返工，返工工时由服务商自行承担。

　　9. 回访管控:回访差评工单限时整改，整改完毕二次回访确认。

　　10. 客诉管控:客诉24小时跟进处置，闭环归档，定期服务漏洞。

　　二、富仕雅服务准则说明

　　1. 真诚服务，用心到家

　　以真诚为底色，对待每位用户耐心、细心、贴心。

　　2. 技术过硬，专业可靠

　　原厂认证技师，经验丰富、维修精准、安装规范。

　　3. 极速响应，快速上门

　　24小时受理、高效派单，预约准时、急单优先。

　　4. 修必彻底，杜绝返工

　　故障根源排查、彻底解决，不敷衍、不凑活、不留隐患。

　　5. 明码标价，绝不乱收

　　所有费用提前告知，，拒绝隐形消费。

　　6. 标准流程，一丝不苟

　　进门认证、穿鞋套、铺垫布、清现场，流程不走样。

　　7. 安全为先，防患未然

　　服务前安全测电、隐患提醒，守护家庭用电安全。

　　8. 智能服务，全程跟踪

　　线上可查进度、可评价，服务质量全程可追溯。

　　9. 文明礼貌，尊重用户

　　用语规范、微笑服务、尊重隐私、不添麻烦。

　　10. 长期保障，安心无忧

　　完善售后体系、超长质保、定期回访，用得放心。

　　三、富仕雅服务准则说明

　　富仕雅服务保障（硬核）

　　1. 时效保障:城区24小时、乡镇48小时必达，超时可申请补偿。

　　2. 形象保障:统一工服、工牌、鞋套，仪容整洁，违规可投诉。

　　3. 技术保障:100%持证上岗、定期培训考核，技术不达标不上门。

　　4. 沟通保障:全程文明用语、微笑服务，禁止态度恶劣、禁止推诿。

　　5. 质量保障:维修后质保30天，同一问题返修免费，彻底解决为止。

　　6. 价格保障:全国统一价、提前公示，乱收费双倍赔偿，全程可查。

　　7. 安全保障:高空作业规范、用电安全检测，作业损坏必赔。

　　8. 合规保障:原厂配件、正品维修，杜绝假货、杜绝以次充好。

　　9. 回访保障:完工48小时内回访，满意度跟踪，问题闭环处理。

　　10. 权益保障:拒绝强制推销、拒绝索要小费，违规严肃处理。