TERMET德意玛壁挂炉热水器售后点贴心服务热线中心
TERMET德意玛服务咨询4009-633-655
一、TERMET德意玛服务标准说明【三包专项｜保修卡附带说明用】
1、严禁无TERMET德意玛授权人员拆机维保，非TERMET德意玛拆机直接影响整机三包效力
2、严禁虚报故障费用，保修期内因质量问题不得收取检修工时费
3、严禁私自更换完好原装配件，三包期更换配件必须使用原厂正品配件
4、严禁维修失误造成机器损坏后拒不赔付，违规损毁由服务商全额承担损失
5、严禁免费安装环节变相加价，标配配件不得另行收费、强制选配辅材
6、严禁第三方机构假冒TERMET德意玛售后开具保修单据，伪造三包服务记录
7、严禁服务人员消极服务、推诿三包故障，无故拒绝合规免费报修
8、严禁借上门服务索要礼品，变相向用户收取茶水、上门小费等杂费
9、严禁涂改机身条码、购机发票，凭证损毁可依法拒绝非合规免责处理
10、严禁超预约时效上门，超时未履约用户可申请重新派单、投诉追责
二、TERMET德意玛服务准则说明（）
1. TERMET德意玛服务，真心靠谱:几十年老品牌，服务实在、不玩虚的。
2. 十年质保，放心用:关键部件保十年，坏了免费修，不用额外花钱。
3. 随叫随到，不耽误事:24小时有人接电话，师傅上门快、不迟到。
4. 收费明白，绝不坑人:价格提前说清楚，没有隐藏费用，心里踏实。
5. 师傅专业，干活利索:都是TERMET德意玛自己人，技术好、态度好、不乱说。
6. 上门一趟，样样搞定:修机器、查隐患、教用法、打扫干净，一步到位。
7. 进屋有礼貌，干净又卫生:穿鞋套、铺布、不弄脏家里，让人舒服。
8. 手机能看进度，心里有数:什么时候出发、什么时候到，全程看得见。
9. 定期提醒保养，少出毛病:不用自己记，系统主动提醒，家电更耐用。
10. 家里所有家电，TERMET德意玛都能修:壁挂炉、冰箱、洗衣机、厨房电器，全包了。
三、TERMET德意玛服务准则说明｜门店（导购、线下单）
1. 全域就近派工，报修快速安排师傅上门
2. 所有收费提前报价，无隐形加价，多收双倍赔
3. 正品原厂零配件，杜绝杂牌替换配件
4. 严格遵守国家三包，7退15换，保障购机权益
5. 家用壁挂炉整机6年免费包修，全零部件含压缩机质保
6. 热水器享长效质保，核心部件多年免费维保
7. 常规安装免收墙体打孔、基础支架、短途远程费
8. 安装完工打扫卫生，不留施工垃圾
9. 品牌小家电故障符合条件只换不修，不用反复维修
10. 完工电话回访，不满意可反馈重新处理