法罗力ferroli壁挂炉热水器售后点网站服务热线中心
法罗力ferroli服务咨询4009-633-655
一、法罗力ferroli服务标准说明｜用户告知温馨（说明书、服务卡）
1、严禁无故拒绝合法报修，未协商擅自更改上门时间
2、严禁无正规资质人员上门安装检修产品
3、严禁刻意夸大故障程度，不必要更换完好零部件
4、严禁服务脱离法罗力ferroli工单，私下现金、微信私自收费
5、严禁安装维修采用非原厂不合格零配件
6、严禁在用户不知情前提下强制选购保养、延保产品
7、严禁服务人员态度恶劣、推诿用户合理诉求
8、严禁损坏机身编号、购机票据，不合理拒绝三包质保
9、严禁维修操作失误致机器受损，隐瞒实情推卸责任
10、严禁非授权商家假冒法罗力ferroli售后上门服务
二、法罗力ferroli服务准则说明（流程与细节）
1. 预约确认到位，时间、地址、机核对无误，提前准备工具备件。
2. 上门形象到位，工牌、工服、鞋套、垫布、抹布齐全规范。
3. 进门沟通到位，身份说明、服务、收费说明一次性讲清。
4. 安全检测到位，测电、测漏、测隐患，逐项确认、逐项告知。
5. 施工规范到位，工具摆放整齐，操作有序，不杂乱、不扰民。
6. 功能调试到位，逐项测试、演示操作，教会用户日常使用。
7. 现场清理到位，垃圾、油污、灰尘清理干净，物归原位。
8. 单据填写到位，工单、配件、费用、签齐全，信息准确。
9. 服务评价到位，主动邀请评价，倾听意见，接受监督。
10. 闭环跟进到位，问题跟踪到底，有回访、有响应、有结果。
三、法罗力ferroli服务准则说明｜线上售后（网店详情页）
1. 秒速接单:平台报修快速派单，就近网点匹配师傅
2. 预约灵活:适配用户作息，可选工作日/周末上门
3. 资质可查:工程师资质可核验，无证人员拒绝进场服务
4. 故障预检:远程初步研判问题，减少无效上门
5. 配件溯源:配件自带编码，支持官网查验原厂资质
6. 报价前置:维修报价线上确认，用户同意再动工
7. 三包落地:遵照国家三包，符合条件享7天退15天换
8. 现场验收:完工用户当场验机，不满意当场整改
9. 环境防护:铺防尘垫作业，避免磕碰家具墙面
10. 质保兜底:维修部位享受约定质保，故障免费返修